Identificare il flusso di lavoro

Accedi alla scheda "Dati generali" (1) del servizio e indica il flusso di lavoro previsto dal servizio digitale (2).

I flussi di lavoro di un servizio

La piattaforma mette a disposizione due flussi di lavoro diversi:

• per approvazione: la pratica viene presa in carico da un operatore e lavorata;

• per inoltro: la pratica viene acquisita comunque dal backoffice ma non viene lavorata dagli operatori.

Nel caso in cui sia attivo il flusso di lavoro per inoltro:

• l'operatore non può richiedere integrazioni e inviare messaggi all'utente;

• l'utente non può inviare messaggi all'operatore;

• non è possibile configurare specificare il tempo di erogazione del servizio.