La protocollazione delle pratiche di un servizio
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La Stanca del Cittadino effettua diverse interazioni con il sistema di protocollo, ma tutte seguono una logica comune.
Le interazioni avvengono in seguito ad alcune azioni da parte cittadini e degli operatori:
Invio di una pratica da parte del cittadino (con relativi documenti allegati);
Invio di una richiesta di integrazioni da parte di un operatore;
Invio di una integrazione da parte del cittadino;
Approvazione/rifiuto di una pratica.
Per ognuna di queste operazioni viene prodotto un documento, mentre la configurazione standard di OpenCity Italia prevede l’archiviazione di tutti i documenti senza necessità di alcuna attività operativa da parte del funzionario: i documenti vengono raccolti in un unico fascicolo relativo ad un servizio per ciascun anno solare