Catalogo Comuni

Labs mette a disposizione dei Comuni che ne fanno richiesta un catalogo di servizi progettati con cura secondo le Linee guida di design dei servizi digitali per la PA e il CAD (Codice dell'Amministrazione Digitale).

Il catalogo dei servizi è ordinato per aree e tocca tutti i principali ambiti, permettendo una navigazione chiara e immediata delle varie opzioni messe a disposizione da OpenCity Labs per rispondere alle esigenze specifiche dei Comuni.

Tutti i servizi del catalogo sono disponibili solo su richiesta.

Relazione con il pubblico e interazione con gli utenti

Questo paragrafo mette a disposizione una serie di strumenti che hanno un impatto diretto sulla relazione con i cittadini e che coinvolgono in modo trasversale tutti gli uffici dell’ente. Per questo motivo, il sistema favorisce una gestione integrata, riducendo la frammentazione e portando alla diffusione di standard basati su strumenti digitali che aggiungono velocità ed efficacia all’attività dell’ente.

Prenotare un appuntamento in Comune

Il sistema di prenotazione appuntamenti è uno strumento essenziale per la gestione ordinata dell’accesso agli sportelli comunali mediante appuntamento, con il relativo codice univoco.

Il back office supporta le funzioni di ricerca di un appuntamento, modifica o cancellazione, creazione di un nuovo appuntamento, mentre le API del servizio facilitano eventuali integrazioni con strumenti di gestione degli sportelli (cd. “eliminacode”).

Gli enti che utilizzano il sito web OpenCity possono inoltre attivare una versione avanzata, che sfrutta l’integrazione con il catalogo dei servizi per accompagnare l’utente verso la scelta del servizio di cui ha bisogno e della sede in cui ottenere l’appuntamento.

Richiedere l’uso di una sala comunale

Accanto al sistema di prenotazione degli appuntamenti si colloca il sistema di prenotazione di sale comunali, utile a governare l’accesso a risorse che l’ente mette a disposizione della comunità.

Il servizio accompagna l’utente nella scelta del giorno, dello slot che intende prenotare e consente anche la prenotazione di più slot definendo i relativi importi, se previsti. La fase di pagamento può essere contestuale alla prenotazione, oppure avvenire in fase di approvazione della richiesta (se la prenotazione è soggetta ad approvazione).

Un percorso specifico è dedicato alla prenotazione delle sale per matrimoni in modo da accompagnare i nubendi nella fase di scelta e valutazione della sala, di successiva prenotazione e pagamento dell’importo previsto.

Presentare una richiesta di accesso agli atti

L’accesso agli atti governa, nelle sue diverse forme di accesso civico, generalizzato e documentale, le richieste di accesso a documenti di ogni tipologia, comprese le materie di tipo edilizio, consentendo di assegnarle automaticamente ai diversi uffici e protocollando in modo automatico.

Oltre alle tradizionali funzioni di export in csv e via API, è disponibile una integrazione con Google Sheets che permette di ottenere una dashboard e un report integrato degli accessi agli atti, facilitando il monitoraggio.

Gli enti che utilizzano il sito web di OpenCity possono usare la funzione Dataset per collegare la dashboard e automatizzare la pubblicazione delle informazioni sul web, prive dei dati personali.

Un help desk dedicato

L’evoluzione dei servizi di richiesta di assistenza e di segnalazione disservizi ha portato alla creazione di una piattaforma di help desk in modo da affrontare in modo più robusto la gestione dei flussi di segnalazione e richiesta di informazioni che negli enti è sempre frammentato, problematico e poco efficiente. L’uso del telefono e della email, privo di un gestionale, impedisce all’ente di standardizzare le procedure, disporre degli strumenti di monitoraggio e di controllo, gestire adeguatamente tutti i processi che prevedono il coinvolgimento di più persone o richiedono una gestione asincrona.

Il sistema prevede che segnalazioni e richieste di informazioni possano essere inviate dagli utenti via web, con una web app che ottimizza la fruizione attraverso lo smartphone, per esempio geolocalizzando l’utente per facilitare l’invio di una segnalazione in mobilità. Sulla base della tipologia di richiesta o di segnalazione (personalizzabile), il ticket viene classificato; se lo specifico argomento non è gestito dal Comune, l’utente viene avvisato e riceve le istruzioni su dove inviare la richiesta. Sulla base dell’argomento della richiesta, i ticket possono essere assegnati automaticamente a specifici uffici mentre un ufficio centrale (ad es. l’URP) continua a monitorare le segnalazioni o riprenderle in carico nei casi in cui sia di sua competenza fornire una risposta.

Viene inoltre utilizzato dal centralino dell’ente o da punti di contatto telefonici interni alle aree/uffici comunali per poter gestire le richieste ricevute al telefono, inserirle velocemente a sistema (anche in forma di bozza) e assegnarle per competenza in base alle necessità.

Tutte le richieste di informazioni e le segnalazioni sono gestite all’interno di OpenCity attraverso un back office dedicato, che permette all’operatore di ordinarle per priorità, assegnarle ad un altro operatore per competenza, aggiungere note e chiuderle (lo stato dei ticket infatti prevede l’utilizzo di fasi specifiche come “aperta” o “chiusa” invece di quelle abitualmente utilizzate per le pratiche), accedere rapidamente al catalogo dei servizi dove trova la knowledge base più indicata per fornire risposte ai cittadini.

Oltre alle tradizionali funzioni di export in csv e via api, è disponibile una integrazione con Google Sheets che permette di ottenere una dashboard e un report delle richieste di informazioni e delle segnalazioni, classificate per tipologia, consentendo il monitoraggio. Gli enti che utilizzano il sito web di OpenCity possono infine usare la funzione dataset del sito per collegare la dashboard e automatizzare la pubblicazione delle informazioni sul web, prive dei dati personali.

Titolo	Categoria	Data di ultima modifica
Segnalazione disservizi	Giustizia e sicurezza pubblica
Richiedi assistenza	Salute, benessere e assistenza
Prenota appuntamento	Salute, benessere e assistenza
Prenotazione di una sala pubblica	Cultura e tempo libero
Richiesta di accesso agli atti	Anagrafe e stato civile
Accesso alle pratiche edilizie	Catasto e urbanistica
Raccolta e candidature di progetti e idee per la città	Cultura e tempo libero

Demografici

Anagrafe e stato civile

Titolo	Categoria	Data di ultima modifica
Richiesta pubblicazione matrimonio	Anagrafe e stato civile
Prenotazione di una sala pubblica per matrimoni	Anagrafe e stato civile
Richiesta di divorzio o separazione	Anagrafe e stato civile
Costituzione di un'unione civile	Anagrafe e stato civile	02/07/2025
Costituzione di una convivenza di fatto	Anagrafe e stato civile	02/07/2025
Dichiarazione di nascita	Anagrafe e stato civile
Dichiarazione di morte	Anagrafe e stato civile

Elettorali

Titolo	Categoria	Data di ultima modifica
Albo degli scrutatori di seggio elettorale	Anagrafe e stato civile
Albo dei presidenti di seggio elettorale	Anagrafe e stato civile
Tessera elettorale	Anagrafe e stato civile
Liste elettorali aggiunte per le elezioni comunali	Anagrafe e stato civile
Liste elettorali aggiunte per le elezioni europee	Anagrafe e stato civile
Disponibilità a svolgere la funzione di scrutatore	Anagrafe e stato civile
Disponibilità a svolgere la funzione di Presidente di seggio	Anagrafe e stato civile

Cimiteriali

Titoli	Categoria	Data di ultima modifica
Richiesta sepoltura di un defunto	Anagrafe e stato civile
Autorizzazione alla sepoltura di un defunto	Anagrafe e stato civile	04/06/2025
Autorizzazione alla cremazione di un defunto	Anagrafe e stato civile	04/06/2025
Attivazione lampade votive	Anagrafe e stato civile	02/07/2025
Concessione cimiteriale	Anagrafe e stato civile

Mobilità, territorio e polizia locale

Mobilità

Titolo	Categoria	Data di ultima modifica
Richiesta del codice univoco CUDE	Mobilità e trasporti
Richiedere permesso di accesso ad area ZTL	Mobilità e trasporti
Permesso di accesso a strade forestali	Mobilità e trasporti
Richiedere permesso di parcheggio per residenti	Mobilità e trasporti
Rilascio copia atti incidenti stradali	Mobilità e trasporti	02/07/2025
Permesso per passo carrabile	Mobilità e trasporti
Permesso per passo carrabile con consegna della segnaletica	Mobilità e trasporti
Richiesta di modifica temporanea della viabilità	Mobilità e trasporti
Richiesta di modifica temporanea della viabilità con consegna della segnaletica	Mobilità e trasporti
Deroga al divieto di circolazione	Mobilità e trasporti	02/07/2025
Permesso di parcheggio invalidi	Mobilità e trasporti

Ambiente e territorio

Titolo	Categoria	Data di ultima modifica
Richiesta di assegnazione di numerazione civica	Catasto e urbanistica
Richiesta di allacciamento ad acquedotto e rete fognaria comunale	Ambiente
Autolettura contatore acquedotto	Ambiente	02/07/2025
Richiesta permesso di occupazione suolo pubblico	Catasto e urbanistica
Attivazione della TARI	Tributi, finanze e contravvenzioni
Esecuzione di lavori rumorosi	Ambiente
Autorizzazione per abbattimento alberi	Ambiente
Comunicazione di inizio attività di raccolta funghi	Ambiente

Politiche sociali

Titolo	Categoria	Data di ultima modifica
Consegna pasti a domicilio	Salute, benessere e assistenza
Richiesta interventi educativi a domicilio	Salute, benessere e assistenza
Richiesta assistenza domiciliare	Salute, benessere e assistenza
Richiesta di accesso a un centro specializzato	Salute, benessere e assistenza
Richiesta trasporto sociale	Salute, benessere e assistenza
Registro assistenti alla persona (badanti)	Salute, benessere e assistenza
Richiesta di affidamento familiare di minori	Salute, benessere e assistenza
Presentazione progetti per i giovani e gestione del processo di valutazione	Cultura e tempo libero
Presentazione progetti per il sociale e gestione del processo di valutazione	Salute, benessere e assistenza
Richiedere assegnazione alloggio	Salute, benessere e assistenza
Contributo per nido familiare	Educazione e formazione
Domanda di assegno maternità	Salute, benessere e assistenza
Contributo per persone non autosufficienti	Salute, benessere e assistenza
Domanda di agevolazione tributaria	Tributi, finanze e contravvenzioni
Domanda di agevolazione tributaria (TARI)	Tributi, finanze e contravvenzioni	04/06/2025
Domanda di agevolazione tributaria (IMU)	Tributi, finanze e contravvenzioni
Agevolazione canone idrico	Tributi, finanze e contravvenzioni

Cultura, sport e attività ludiche

Eventi e manifestazioni culturali e sportive

Titolo	Categoria	Data di ultima modifica
Richiedere la concessione di patrocinio del Comune	Cultura e tempo libero
Autorizzazione per manifestazione culturale o sportiva	Cultura e tempo libero
Iscrizione a un evento a posti limitati	Cultura e tempo libero
Concessione di un contributo per una manifestazione	Cultura e tempo libero
Concessione temporanea di occupazione suolo pubblico per manifestazioni ed eventi	Cultura e tempo libero
Rilascio tesserino attività di hobbista	Cultura e tempo libero

Sport e cultura

Titolo	Categoria	Data di ultima modifica
Domanda di rilascio di contributi per un'associazione culturale o sportiva	Cultura e tempo libero
Prenotazione/concessione in uso di spazi per attività culturali o sportive	Cultura e tempo libero
Domanda di iscrizione all'Albo delle associazioni	Cultura e tempo libero
Iscrizione centri diurni anziani	Cultura e tempo libero
Iscrizione a corsi di formazione	Educazione e formazione
Iscrizione alla ludoteca	Cultura e tempo libero
Iscrizione alla biblioteca	Cultura e tempo libero
Presentazione progetti per i giovani e gestione del processo di valutazione	Cultura e tempo libero
Iscrizione ai centri estivi	Cultura e tempo libero

Servizi scolastici

Per i servizi scolastici, sono disponibili su richiesta anche i sistemi gestionali dedicati

Titolo	Categoria	Data di ultima modifica
Iscrizione all'asilo nido con accettazione del posto assegnato	Educazione e formazione
Iscrizione al pre-scuola	Educazione e formazione	02/07/2025
Iscrizione al doposcuola	Educazione e formazione	02/07/2025
Domanda di iscrizione alla scuola dell'infanzia con accettazione del posto assegnato	Educazione e formazione	13/03/2025
Domanda di agevolazioni scolastiche	Educazione e formazione
Iscrizione al trasporto scolastico	Educazione e formazione	13/03/2025
Iscrizione alla mensa scolastica	Educazione e formazione	13/03/2025

Altri

Nome del servizio	Categoria	Data di ultima modifica
Domanda per bonus economici	Salute, benessere e assistenza
Pagare tributi IMU	Tributi, finanze e contravvenzioni	04/06/2025
Pagare multe e contravvenzioni	Tributi, finanze e contravvenzioni
Pagare il canone per le lampade votive	Tributi, finanze e contravvenzioni
Pagare il canone idrico	Tributi, finanze e contravvenzioni
Pagare il canone CUP	Tributi, finanze e contravvenzioni
Dichiarazione distribuzione volantini e persone circolanti con cartelli	Tributi, finanze e contravvenzioni
Richiesta di contributo per enti e associazioni	Salute, benessere e assistenza
Domanda di partecipazione a un concorso pubblico	Vita lavorativa