Gestire le pratiche online

In questo capitolo vengono esaminate le principali fasi del processo di gestione delle pratiche online, dal recupero della richiesta all'interno del backoffice e successiva presa in carico, fino alla sua conclusione (approvazione o rifuto della richiesta). Analizzeremo come gli operatori possano recuperare le pratiche tramite un sistema di filtri, interagire con i cittadini per eventuali integrazioni o chiarimenti e inoltrare delle richieste di pagamento posticipate tramite pagoPA o in bolli.

Un aspetto essenziale riguarda l'assegnazione delle pratiche, gestibile manualmente da parte dell'operatore o in automatico attraverso una configurazione del servizio.

Inoltre, vedremo come il monitoraggio delle statistiche riguardanti le pratiche online permette all'operatore di analizzare l'andamento delle richieste inoltrate dai cittadini all'Ente.