Un backoffice dedicato alle funzioni di help desk

Questa funzionalità si applica ai servizi di richiesta di informazioni/assistenza e di segnalazione di problemi/disservizi.

Il back office presenta funzionalità dedicate a facilitare l’inserimento di ticket ricevuti al telefono, in modo da poter avere una robusta gestione multicanale (ad esempio, un servizio on line e un centralino) con un unico flusso di gestione.

A questa funzionalità si affianca una reportistica dedicata per il monitoraggio delle attività di help desk.