Creare una pratica per conto di un cittadino

Come operatore disponi di una funzione per creare pratiche per conto di un cittadino

La funzione è stata pensata a fini di supporto al cittadino (es. malfunzionamento del link di attivazione del servizio sul sito) e non per creare pratiche allo sportello

Vai alla voce "Servizi"

Collocati nella sezione "Servizi" del backoffice

Una volta qui, ricerca il servizio per cui creare la pratica (1) e clicca su "Crea pratica" (2).

Crea la pratica

Le pratiche che crei come operatore vengono lavorate come qualsiasi altra pratica.

Procedi alla creazione della pratica per conto del cittadino; per farlo, puoi seguire due strade:

• se l'utente non si è mai autenticato all'interno della piattaforma, inserisci manualmente i dati richiesti;

• se l'utente si è già autenticato all'interno della piattaforma con SPID o CIE, cercalo tramite nome, cognome o codice fiscale

In questo modo l'utente vedrà la pratica che hai creato all'interno della propria Area personale

In caso di pagamenti anticipati, il cittadino vedrà la richiesta associata alla pratica e potrà effettuare il pagamento.