Le pratiche digitali

L'attivazione di un servizio digitale comporta la compilazione da parte del cittadino di una richiesta online composta da moduli e sezioni diverse.

La struttura di una pratica

Un operatore visualizza una lista di tutte le pratiche inviate dagli utenti per i servizi a cui è stato abilitato e ha la possibilità di prenderle in carico.

Aprendo una pratica, l'operatore ha la possibilità di gestire in un unico ambiente l'insieme delle attività necessarie alla gestione. In particolare visualizza:

• Iter della pratica: tutti gli stati di lavorazione che la pratica ha attraversato fino a quel momento;

• le ultime pratiche inviate dall'utente: un elenco con le pratiche inviate di recente dallo stesso richiedente. Se abilitato al servizio, può cliccare sul titolo e prenderla in carico.

• i dati generali della pratica: l'identificativo associato alla pratica ("Numero richiesta"), la data di presentazione ("Richiesta presentata il") e il numero di protocollo ("Protocollo").

• il modulo compilato della pratica;

• gli allegati: gli allegati inviati dall'utente. Clicca sull'icona di download per scaricare il file;

Se non sono stati allegati dei file, l'operatore trova il modulo compilato in formato .PDF ("File di richiesta")

• i messaggi: le notifiche inviate all'utente e quelle inoltrate dal cittadino

• i dati di protocollazione;

Le interazioni con il sistema di protocollazione integrato avvengono in seguito a:

• Invio di una pratica da parte del cittadino (con relativi documenti allegati);

• Invio di una richiesta di integrazioni da parte di un operatore;

• Invio di una integrazione da parte del cittadino;

• Approvazione/rifiuto di una pratica.

Per ognuna di queste operazioni viene prodotto automaticamente un documento, senza necessità di alcuna attività operativa da parte del funzionario:

I documenti vengono di norma raccolti in un unico fascicolo relativo ad un servizio per ciascun anno solare.

• i pagamenti anticipati effettuati dal cittadino o quelli posticipati richiesti dall'operatore;

• i bolli pagati dal cittadino in fase di richiesta o inoltrati dall'operatore in fase di rilascio;

• gli appuntamenti integrati nel servizio;

Le pagine dedicate a protocollo, pagamenti, bolli e appuntamenti sono presenti nella pratica solo se configurati all'interno del servizio