Le pratiche digitali

La struttura di una pratica

Un operatore visualizza una lista di tutte le pratiche inviate dagli utenti per i servizi a cui è stato abilitato e ha la possibilità di prenderle in carico.

Aprendo una pratica, l'operatore ha la possibilità di gestire in un unico ambiente l'insieme delle attività necessarie alla gestione. In particolare visualizza:

• Iter della pratica: tutti gli stati di lavorazione che la pratica ha attraversato fino a quel momento;

• le ultime pratiche inviate dall'utente: un elenco con le pratiche inviate di recente dallo stesso richiedente. Se abilitato al servizio, può cliccare sul titolo e prenderla in carico.

• i dati generali della pratica: l'identificativo associato alla pratica ("Numero richiesta"), la data di presentazione ("Richiesta presentata il") e il numero di protocollo ("Protocollo").

• il modulo compilato della pratica;

• gli allegati: gli allegati inviati dall'utente. Clicca sull'icona di download per scaricare il file;

• i messaggi: le notifiche inviate all'utente e quelle inoltrate dal cittadino

• i dati di protocollazione;

• i pagamenti anticipati effettuati dal cittadino o quelli posticipati richiesti dall'operatore;

• i bolli pagati dal cittadino in fase di richiesta o inoltrati dall'operatore in fase di rilascio;

• gli appuntamenti integrati nel servizio;