# Cos'è OC Connect?

OC Connect è la soluzione di OpenCity Labs pensata per **integrare le comunicazioni proattive all'interno dell'esperienza di fruizione di un servizio digitale**.

Quando un cittadino usa un servizio online (richiede un documento, iscrive un figlio a scuola, paga una multa) si aspetta di essere tenuto aggiornato in modo semplice e tempestivo. OC Connect rende possibile questo: invia messaggi personalizzati tramite App IO (e, facoltativamente, via email) nel momento giusto, trasformando una notifica in una parte coerente e utile del percorso di fruizione del servizio.

Non si tratta di inviare messaggi in massa, ma di accompagnare il cittadino, ridurre l'incertezza e anticipare i suoi bisogni informativi. Per farlo, OC Connect mette a disposizione dell'Ente un back office flessibile per governare l'invio di comunicazioni e sfruttare pienamente il potenziale di **App IO, una delle infrastrutture digitali più importanti del Paese**.

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Scopri la [visione di App IO](https://ioapp.it/vision)
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## Un esempio concreto: i servizi dell'Anagrafe

Per capire come OC Connect si inserisce nel lavoro quotidiano di un ufficio, è utile partire da un caso pratico.

> L'ufficio Anagrafe gestisce sul sito web una pagina dedicata ai servizi anagrafici, dove i cittadini possono richiedere l'attivazione della CIE, prenotare appuntamenti e accedere ad altri servizi. Per mantenere un rapporto attivo con i cittadini, l'ufficio ha bisogno di comunicare in modo mirato: avvisarli di nuovi orari o aperture straordinarie, ricordare la scadenza di un documento, inviare avvisi di pagamento, ricordare un appuntamento.
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> Tutte situazioni diverse, ma con una struttura comune.

## I pattern ricorrenti

Le attività di un ufficio come l'Anagrafe, per quanto articolate, si organizzano attorno a un insieme limitato di pattern ricorrenti: **pagamenti, prenotazioni, comunicazioni di scadenza, notifiche di ottenimento di un beneficio**. Lo stesso vale per gli altri uffici di un Ente: i contesti cambiano, ma le situazioni comunicative si ripetono.

Al centro di tutto ci sono i messaggi. Sono il punto di contatto tra l'Ente e il cittadino in ogni fase del servizio: accompagnano un'azione avviata dall'ufficio (un promemoria, un avviso, una comunicazione di esito), oppure rispondono a qualcosa che è partito dal cittadino (una domanda, una prenotazione, una richiesta). In entrambi i casi, il messaggio è il filo che tiene insieme i diversi momenti del servizio e OC Connect è lo strumento con cui l'ufficio lo gestisce.

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[Clicca qui](https://docs.google.com/presentation/d/1syP-8zPRHqadnrJsDHb0Rg93eeAPiddMuoWbZQGNJQw/edit?slide=id.p3#slide=id.p3) per esplorare i principali casi d'uso
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