Cos'è OC Connect?

OC Connect è la soluzione di OpenCity Labs pensata per integrare le comunicazioni proattive all'interno dell'esperienza di fruizione di un servizio digitale.

Quando un cittadino usa un servizio online (richiede un documento, iscrive un figlio a scuola, paga una multa) si aspetta di essere tenuto aggiornato in modo semplice e tempestivo. OC Connect rende possibile questo: invia messaggi personalizzati tramite App IO (e, facoltativamente, via email) nel momento giusto, trasformando una notifica in una parte coerente e utile del percorso di fruizione del servizio.

Non si tratta di inviare messaggi in massa, ma di accompagnare il cittadino, ridurre l'incertezza e anticipare i suoi bisogni informativi. Per farlo, OC Connect mette a disposizione dell'Ente un back office flessibile per governare l'invio di comunicazioni e sfruttare pienamente il potenziale di App IO, una delle infrastrutture digitali più importanti del Paese.

Scopri la visione di App IO

Un esempio concreto: i servizi dell'Anagrafe

Per capire come OC Connect si inserisce nel lavoro quotidiano di un ufficio, è utile partire da un caso pratico.

L'ufficio Anagrafe gestisce sul sito web una pagina dedicata ai servizi anagrafici, dove i cittadini possono richiedere l'attivazione della CIE, prenotare appuntamenti e accedere ad altri servizi. Per mantenere un rapporto attivo con i cittadini, l'ufficio ha bisogno di comunicare in modo mirato: avvisarli di nuovi orari o aperture straordinarie, ricordare la scadenza di un documento, inviare avvisi di pagamento, ricordare un appuntamento.

Tutte situazioni diverse, ma con una struttura comune.

I pattern ricorrenti

Le attività di un ufficio come l'Anagrafe, per quanto articolate, si organizzano attorno a un insieme limitato di pattern ricorrenti: pagamenti, prenotazioni, comunicazioni di scadenza, notifiche di ottenimento di un beneficio. Lo stesso vale per gli altri uffici di un Ente: i contesti cambiano, ma le situazioni comunicative si ripetono.

Al centro di tutto ci sono i messaggi. Sono il punto di contatto tra l'Ente e il cittadino in ogni fase del servizio: accompagnano un'azione avviata dall'ufficio (un promemoria, un avviso, una comunicazione di esito), oppure rispondono a qualcosa che è partito dal cittadino (una domanda, una prenotazione, una richiesta). In entrambi i casi, il messaggio è il filo che tiene insieme i diversi momenti del servizio e OC Connect è lo strumento con cui l'ufficio lo gestisce.

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