Gestire gli eventi

Dal dettaglio di un servizio il service manager può gestire gli eventi.

Un evento è una situazione specifica all'interno di un servizio che genera una notifica (es. "Rinnovo CIE").

Dettaglio dell'evento

Dalla pagina del dettaglio dell'evento il service manager legge il titolo e la descrizione dell'evento e ne controlla lo stato operativo. Tramite la funzione Metti in pausa può sospendere l'evento in qualsiasi momento e riattivarlo in un secondo momento; durante la pausa, l'evento non genera notifiche.

Canali e strategia di invio

Per ogni evento il service manager può configurare i canali abilitati (App IO ed Email) selezionando o deselezionando ciascuno.

Oltre alla selezione dei canali, è possibile definire la strategia di invio scegliendo tra tre opzioni:

• Invia la notifica a tutti i canali: la piattaforma invia la notifica su App IO e via email in parallelo

• Invia la notifica al canale App IO con fallback Email: la piattaforma invia la notifica su App IO e, solo in caso di fallimento, spedisce l'email

• Invia la notifica al canale Email con fallback App IO: la piattaforma invia l'email e, solo in caso di fallimento, invia la notifica su App IO

Dati previsti e template

La sezione Dati previsti dall'evento elenca i campi che il messaggio deve contenere. I campi obbligatori, indicati con *, devono essere sempre presenti nel messaggio: se mancanti, la piattaforma non genera la notifica.

Nella sezione Template sono visibili i modelli di messaggio configurati per l'evento che il service manager può gestire e modificare.

Storico campagne e notifiche

Il dettaglio dell'evento mostra due elenchi consultabili:

• Campagne (Elaborazioni file csv): lista delle campagne effettuate con data, esito, nome dell'evento e utente che ha avviato l'invio

• Notifiche: elenco delle singole notifiche generate dall'evento, con il relativo stato di consegna