# Configurare i modelli di messaggio (template)

Dal dettaglio dell'evento il service manager può consultare i modelli di messaggio (*template*) disponibili. 

{% hint style="info" %}
Per modello di messaggio si intende il testo base di un messaggio, con segnaposto, disponibile per ogni evento e canale abilitato.
{% endhint %}

Ogni evento può avere un template distinto per App IO e per Email, ciascuno modificabile in modo indipendente.

<figure><img src="https://3274777267-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fhvfma71FhcUHvlRwF4rM%2Fuploads%2Fa4BMya5xN2CB7SayuozO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=429e6a03-0dc3-4a44-b099-9dd9e6b660c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Modificare un template

Per aprire l'editor di modifica di un template bisogna cliccare sull'icona "✏️" accanto al template.

<figure><img src="https://3274777267-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fhvfma71FhcUHvlRwF4rM%2Fuploads%2FPnoBjp7YVQ02Vx2svple%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ff68ebf8-c043-4417-9468-2a1a6d1e006c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nella finestra di modifica si visualizzano i seguenti campi:

* **Oggetto**: il service manager può modificare l'oggetto del messaggio, visibile come titolo della notifica su App IO e come oggetto dell'email.
* **Testo del messaggio**: l'editor permette di riscrivere il corpo del messaggio e di inserire o rimuovere i campi variabili tra quelli previsti dall'evento. I campi obbligatori non possono essere eliminati dal template: la piattaforma li richiede sempre per garantire la correttezza del messaggio.

{% hint style="info" %}
I campi variabili sono dei dati variabili nel modello di messaggio che la piattaforma sostituisce con i dati reali del cittadino al momento dell'invio (es. importo, data appuntamento).
{% endhint %}

* **Pulsanti**: Per ogni template è possibile configurare uno o più pulsanti da includere nel messaggio, definendo per ciascuno il testo da mostrare e il link di destinazione.

Prima di salvare, il service manager può verificare il risultato nell'anteprima disponibile in formato mobile, per visualizzare il messaggio come appare su smartphone, e in formato solo testo.