# Come è organizzata la piattaforma

Prima di iniziare a usare OC Connect, è utile capire come sono organizzati i contenuti.

## Servizi ed eventi 

OC Connect organizza le comunicazioni per **servizi** ed **eventi**.

Un servizio è un'area tematica per cui l'Ente può inviare comunicazioni ai cittadini (ad esempio "IMU", "Carta d'identità" o "Prestazioni sanitarie"). I servizi corrispondono a quelli presenti nel [catalogo di App IO](https://docs.pagopa.it/v1.0-catalogo-dei-servizi).

All'interno di ogni servizio ci sono uno o più eventi. Un evento rappresenta una situazione specifica in cui ha senso contattare il cittadino: nel servizio "Carta d'identità", ad esempio, l'evento può essere "Rinnovo della carta d'identità". Il flusso è sempre lo stesso:

**scegli il servizio → scegli l'evento → invia la notifica**

## Modelli (*template*) e segnaposto (*placeholder*)

Per ogni evento, la piattaforma mette a disposizione un **modello (*****template*****)** di messaggio, personalizzabile per ogni canale abilitato (App IO, Email). L'Ente può personalizzare il modello secondo le proprie esigenze.

Il modello contiene dei **segnaposto (*****placeholder*****)**: parti del testo che, al momento dell'invio, la piattaforma sostituisce automaticamente con i dati reali del cittadino (il nome, la data di scadenza, l'importo, e così via).

Alcuni segnaposto sono obbligatori (contrassegnati con \*): se mancano, la piattaforma non invia la notifica. Altri sono opzionali: se il dato è disponibile, la piattaforma lo inserisce nel messaggio, altrimenti usa un testo alternativo oppure omette quella parte.Glossario