Visualizzare la lista e cercare tra le pratiche
All'interno dell'elenco pratiche, l'operatore visualizza tutte le pratiche aperte per i servizi a cui è stato abilitato
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All'interno dell'elenco pratiche, l'operatore visualizza tutte le pratiche aperte per i servizi a cui è stato abilitato
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Per visualizzare e recuperare le pratiche aperte dai cittadini, accedi all'elenco pratiche
Dall'elenco, vedi per ogni pratica:
il metodo di accesso (Spid o CIE);
il nome del richiedente;
il Codice Fiscale del richiedente;
la data di inserimento della richiesta;
la data di ultimo cambio stato della richiesta;
lo stato attuale della richiesta;
l'operatore che sta gestendo la pratica;
l'ufficio che sta gestendo la pratica;
la priorità della richiesta.
Per fare una ricerca tra le pratiche, puoi utilizzare una searchbox oppure applicare una serie di filtri di ricerca:
Puoi ricercare una pratica aperta per uno dei servizi digitali a cui sei stato abilitato tramite il filtro per servizio.
Il servizio è ricercabile tramite menù a tendina o barra di ricerca (1). Per attivare il filtro, clicca sul servizio per cui vuoi filtrare le pratiche (2).
Per filtrare una pratica per stato di lavorazione, clicca sul menù a tendina corrispondente e scegli in elenco lo stato per cui vuoi attivare il filtro.
Gli stati non sono uguali per ogni servizio. Ad esempio, se stai già filtrando le pratiche per un servizio che non prevede pagamenti non troverai in elenco lo stato "In attesa di pagamento"
Con il filtro per lavorazione puoi recuperare le pratiche:
assegnate al tuo ufficio (1);
assegnate al tuo operatore (2);
in attesa di essere prese in carico (3).
Puoi visualizzare in elenco tutte le pratiche che hanno cambiato di stato:
oggi;
ieri;
questa settimana;
settimana scorsa;
questo mese;
il mese scorso;
in un periodo di tempo personalizzato.
Per indicare un periodo di tempo personalizzato, clicca sulla data di inizio (1) e poi di fine (2) del periodo. Per confermare clicca su "Applica" (3)
Tramite la funzione "Cerca per", puoi ricercare le pratiche per:
Nome utente;
Codice fiscale;
ID pratica.
Una volta scelto, inserisci il nome o il codice fiscale dell'utente oppure l'identificativo della pratica all'interno del campo di testo
Come operatore puoi scaricare i dati delle pratiche in elenco in formato .csv.
Per personalizzare il file .csv, devi prima filtrare le pratiche per stato e poi cliccare sulla funzione "Opzioni tabella"
Nella scheda che si apre successivamente trovi tutti i campi che compongono il servizio per cui hai attivato il filtro. Clicca sulla funzione di conta lungo il campo che vuoi importare (1) e clicca su "Applica e chiudi" (2).
Una volta fatto scarica il .csv con i dati indicati nelle "Opzioni tabella".
Non tutti i campi sono estraibili tramite .csv, come ad esempio i campi di tipo non testuale (Checkbox, Radio button…)
In questi casi sono sempre a disposizione le API della piattaforma. che possono essere utilizzate facilmente per esportare i dati secondo necessità.
