Assegnare una pratica
Una pratica può essere assegnata manualmente o automaticamente ad un altro operatore
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Per assegnare la pratica ad un altro operatore clicca su "Assegna ad un operatore"
Dal menù a tendina seleziona l'ufficio (1) e l'operatore (2) a cui assegnare la pratica (1)
Per confermare l'assegnazione, clicca su "Assegna" (2).
Per essere lavorata, una pratica deve essere obbligatoriamente presa in carico o assegnata ad un operatore.
E' possibile assegnare una richiesta solamente all'ufficio, in quel caso uno degli operatori di appartenenza dovrà prenderla in carico per lavorarla.
La funzione viene attivata solamente su richiesta dell'Ente.
In fase di configurazione, un Amministratore della piattaforma può attivare l'assegnazione automatica delle pratiche.
In questo modo, in base ad un valore selezionato dal cittadino in fase di compilazione della richiesta, la pratica viene automaticamente assegnata ad un determinato ufficio. L'utilizzo abituale di questa funzione è quello di individuare una lista di argomenti o categorie e poi prevedere che le pratiche siano automaticamente inviate all'ufficio di competenza senza necessità che un operatore debba assegnarle manualmente.
Solamente gli operatori di quell'ufficio, quindi, potranno prendere in carico e lavorare la pratica. Gli operatori, inoltre, potranno comunque assegnare manualmente la pratica ad un altro funzionario.
