Integrazioni con il flusso delle pratiche

La piattaforma può offrire sia una esperienza completa al cittadino o all'impresa, che consente l'invio di pratiche e la loro gestione nel backend, sia farsi carico di uno solo di questi aspetti, lasciando ad altri sistemi il ruolo di interfaccia con il cittadino o a sistemi verticali il compito di gestire pratiche (pratiche edilizie o in ambito sociale)

In presenza di questa esigenza è importante che la piattaforma e il sistema terzo siano in grado di instaurare e mantenere nel tempo la relazione tra le pratiche, mantenere aggiornati lo stato della pratica o di un pagamento pendente per la stessa.

Vari strumenti nella piattaforma consentono di mantenere aggiornate le informazioni e ricevere aggiornamenti:

1. API ReST

2. Webhook

Prima di entrare nei dettagli di questi strumenti merita avere uno sguardo di insieme del flusso della pratica e di tutti gli stati che può attraversare. Nel grafico che segue il tratto continuo più forte rappresenta il flusso più frequente di una pratica, il tratto punteggiato rappresenta i flussi alternativi. I cerchi costituiscono gli stati finali di una pratica

Per una visione generale di tutti gli stati che una pratica può assumere e quali sono i cambi di stato ammessi segue un grafico più generale. Nel grafico sono evidenziati in azzurro gli stati fondamentali della pratica, mentre in grigio gli stati deprecati.