Cos'è OpenCity AI Chatbot?

OpenCity AI Chatbot è un’innovativa soluzione di ricerca semantica progettata per trasformare l’interazione tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione. Lo strumento permette agli utenti di avviare una vera e propria conversazione con il portale istituzionale dell’Ente, ottenendo risposte immediate e precise ai propri bisogni informativi.

Conformità al Piano Triennale

Lo sviluppo e l’erogazione di OpenCity AI Chatbot seguono rigorosamente le indicazioni del Piano Triennale per l’informatica nella Pubblica Amministrazione, basandosi sui seguenti principi cardine:

• Privacy e sicurezza: è fondamentale garantire la protezione dei dati personali e la sicurezza dei sistemi fin dalla fase di progettazione (privacy and security by design);

• Formazione e sviluppo delle competenze: bisogna investire nella formazione dei dipendenti pubblici per creare le competenze necessarie a governare e utilizzare l'IA;

• Standardizzazione: incoraggiare l'uso di standard aperti per garantire l'interoperabilità tra le soluzioni;

• Sostenibilità: le iniziative di IA devono essere sostenibili dal punto di vista economico, sociale e ambientale;

• Approccio antropocentrico: la decisione finale e il controllo devono rimanere sempre in capo all'essere umano;

• Sperimentazione e gradualità: si promuove un approccio graduale, partendo da progetti pilota e casi d'uso concreti per valutare l'impatto prima di una diffusione su larga scala;

• Miglioramento dei servizi e riduzione dei costi: l'IA deve essere usata per rendere i servizi pubblici più efficienti, efficaci e personalizzati per i cittadini, ottimizzando le risorse;

• Analisi del rischio: prima di adottare una soluzione IA, le PA devono condurre un'attenta valutazione dei rischi (tecnici, etici, legali e di sicurezza);

• Trasparenza e responsabilità: i processi decisionali devono essere comprensibili, tracciabili e deve essere sempre chiaro chi è il responsabile della decisione finale (principio di accountability);

• Inclusività e accessibilità: le soluzioni IA non devono creare nuove forme di discriminazione e devono essere accessibili a tutti i cittadini;