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# Le notifiche degli operatori

La piattaforma prevede l'invio automatico di notifiche per ogni volta che:

* viene creato un nuovo appuntamento sui calendari a cui l'operatore è abilitato;
* viene creata una nuova pratica per i servizi a cui l'operatore è abilitato.

## Notifiche delle pratiche

Per i **servizi digitali**, l’operatore riceve una notifica ogni volta che la pratica cambia stato.

In caso di integrazione del servizio con il sistema di protocollazione, la notifica verrà inviata all'operatore in occasione del passaggio in stato "Protocollata" e non "Acquisita".

Il sistema **non invia** l’email all’operatore quando è lui stesso a cambiare lo stato di una pratica che ha in carico e in caso di:

* annullamento o approvazione della pratica;
* annullamento di una richiesta di integrazioni.

Questo significa che, se l’operatore conclude direttamente una pratica in uno di questi casi, **non riceve una mail** che lo informa di un’azione appena eseguita da lui.

## Notifiche dei calendari

Per i **calendari**, l’operatore riceve una notifica nei casi di [**spostamento**](/stanza-del-cittadino/appuntamenti-e-calendari/gestire-gli-appuntamenti/sposta-un-appuntamento.md), [**modifica**](/stanza-del-cittadino/appuntamenti-e-calendari/gestire-gli-appuntamenti/modifica-un-appuntamento.md) o [**annullamento**](/stanza-del-cittadino/appuntamenti-e-calendari/gestire-gli-appuntamenti/annulla-un-appuntamento.md) dell’appuntamento da parte di un operatore.

Le notifiche riguardanti i servizi digitali **non possono essere disattivate**, mentre l'operatore può modificare le [impostazioni di invio delle notifiche riguardanti gli appuntamenti](https://docs.google.com/presentation/d/1k87B1K7vgjk1TvzinDbMtV8Gig85Pxf3TnGZ6X_uvY8/edit?slide=id.g2e6ce3c70b7_1_0#slide=id.g2e6ce3c70b7_1_0).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

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