Impostare i messaggi al cittadino

Accedi alla scheda "Messaggi" del servizio per:

• abilitare l'invio di notifiche automatiche al cittadino ad ogni cambio di stato della pratica;
• configurare il testo delle notifiche.

Abilitare l'invio delle notifiche

Per attivare o disattivare l'invio di notifiche automatiche al cittadino per ogni cambio di stato della pratica, attiva la voce "Abilitare l'invio del messaggio?" presente per ogni stato.

Modificare il testo delle notifiche

Mentre configuri i messaggi, puoi:

• modificare l'oggetto delle notifiche automatiche al cittadino;

L'oggetto della mail ricevuta dal cittadino non è personalizzabile: riporta automaticamente solo il codice di protocollo della pratica.

• modificare il testo della notifica;

Usare i placeholders

Quando modifichi il testo di una notifica, puoi utilizzare i placeholders disponibili alla voce "Placeholders disponibili".

I placeholders a disposizione si suddividono tra:

• generali: comuni a tutti i servizi digitali;

• specifici del servizio ("Modulo utente"): relativi ai campi che compongono il servizio digitale;

Copia il placeholder che vuoi inserire e incollalo nel testo del messaggio.

Inviare notifiche tramite un mailer esterno

Se hai configurato un mailer nelle impostazioni dell'Ente, puoi usarlo per inviare una copia delle notifiche a un indirizzo email aggiuntivo — ad esempio una casella PEC dell'ufficio competente.

Alla voce "Servizio di invio messaggi" seleziona il mailer da utilizzare. Alla voce "Specificare il campo email del destinatario" seleziona il campo del modulo che contiene l'indirizzo a cui inviare le notifiche. Il campo deve contenere un unico indirizzo email.

Il mailer invia la notifica in aggiunta a quella predefinita della piattaforma, non in sua sostituzione. Il cittadino riceve comunque la notifica standard; il mailer serve per recapitare una copia a un indirizzo diverso, specificato nel modulo.

Non è possibile indicare più indirizzi nello stesso campo: la notifica via mailer viene inviata a un solo destinatario per volta.

Le notifiche relative agli appuntamenti (conferma, promemoria, annullamento) sono gestite automaticamente dalla piattaforma e non sono configurabili da questa sezione.