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# Impostare i messaggi al cittadino
Accedi alla scheda "Messaggi" del servizio per:
* abilitare l'invio di notifiche automatiche al cittadino ad ogni cambio di stato della pratica;
* configurare il testo delle notifiche.
## Abilitare l'invio delle notifiche
Per attivare o disattivare l'invio di notifiche automatiche al cittadino per ogni cambio di stato della pratica, attiva la voce "Abilitare l'invio del messaggio?" presente per ogni stato.
## Modificare il testo delle notifiche
Mentre configuri i messaggi, puoi:
* modificare l'oggetto delle notifiche automatiche al cittadino;
* modificare il testo della notifica;
## Usare i *placeholders*
Quando modifichi il testo di una notifica, puoi utilizzare i *placeholders* disponibili alla voce "Placeholders disponibili".
I *placeholders* a disposizione si suddividono tra:
* generali: comuni a tutti i servizi digitali;
* specifici del servizio ("Modulo utente"): relativi ai campi che compongono il servizio digitale;
Copia il *placeholder* che vuoi inserire e incollalo nel testo del messaggio.
## Inviare notifiche tramite un mailer esterno
Se hai [configurato un mailer](/stanza-del-cittadino/guida-alla-creazione-dei-servizi-digitali/le-funzioni-generali-delladmin/configurare-i-mailer.md) nelle impostazioni dell'Ente, puoi usarlo per inviare una copia delle notifiche a un indirizzo email aggiuntivo — ad esempio una casella PEC dell'ufficio competente.
Alla voce **"Servizio di invio messaggi"** seleziona il mailer da utilizzare. Alla voce **"Specificare il campo email del destinatario"** seleziona il campo del modulo che contiene l'indirizzo a cui inviare le notifiche. Il campo deve contenere un unico indirizzo email.
{% hint style="info" %}
Il mailer invia la notifica **in aggiunta** a quella predefinita della piattaforma, non in sua sostituzione. Il cittadino riceve comunque la notifica standard; il mailer serve per recapitare una copia a un indirizzo diverso, specificato nel modulo.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Non è possibile indicare più indirizzi nello stesso campo: la notifica via mailer viene inviata a un solo destinatario per volta.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Le notifiche relative agli **appuntamenti** (conferma, promemoria, annullamento) sono gestite automaticamente dalla piattaforma e non sono configurabili da questa sezione.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/guida-alla-creazione-dei-servizi-digitali/le-configurazioni-del-servizio/impostare-i-messaggi-al-cittadino.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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