> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.opencityitalia.it/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/guida-alla-creazione-dei-servizi-digitali/le-configurazioni-del-servizio/consentire-allutente-di-ritirare-una-pratica.md).
# Consentire all'utente di ritirare una pratica
{% hint style="warning" %}
**Non è possibile** ritirare una pratica se:
* non è stato configurato il ritiro;
* è presente un pagamento;
* l'utente non è il richiedente;
* il servizio ha un workflow di tipo "Inoltro" e la pratica è stata acquisita dal backoffice di gestione;
* il servizio ha la protocollazione attiva ed e la pratica è in stato "Inviata".
{% endhint %}
Per permettere agli utenti di [ritirare una pratica](https://docs.opencityitalia.it/operatori/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-digitale/ritirare-una-pratica) una volta inoltrata, accedi alla scheda "Dati generali" (1) del servizio e attiva la voce "Consenti al cittadino di ritirare una pratica dopo che questa è stata presentata" (2)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/guida-alla-creazione-dei-servizi-digitali/le-configurazioni-del-servizio/consentire-allutente-di-ritirare-una-pratica.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
