Catalogo Comuni

OpenCity Labs mette a disposizione dei Comuni che ne fanno richiesta un catalogo di servizi progettati con cura secondo le Linee guida di design dei servizi digitali per la PA e il CAD (Codice dell'Amministrazione Digitale).

Il catalogo dei servizi è ordinato per aree e tocca tutti i principali ambiti, permettendo una navigazione chiara e immediata delle varie opzioni messe a disposizione da OpenCity Labs per rispondere alle esigenze specifiche dei Comuni.

Tutti i servizi del catalogo sono disponibili solo su richiesta.

Relazione con il pubblico e interazione con gli utenti

Questo paragrafo mette a disposizione una serie di strumenti che hanno un impatto diretto sulla relazione con i cittadini e che coinvolgono in modo trasversale tutti gli uffici dell’ente. Per questo motivo, il sistema favorisce una gestione integrata, riducendo la frammentazione e portando alla diffusione di standard basati su strumenti digitali che aggiungono velocità ed efficacia all’attività dell’ente.

Prenotare un appuntamento in Comune

Il sistema di prenotazione appuntamenti gestisce in modo ordinato l'accesso agli sportelli comunali, assegnando a ogni prenotazione un codice univoco. Il back office permette inoltre agli operatori di cercare, modificare, cancellare e creare nuovi appuntamenti.

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Titolo	Categoria
Prenota appuntamento	Salute, benessere e assistenza

Richiedere l’uso di una sala comunale

Il sistema di prenotazione delle sale comunali gestisce l'accesso alle risorse dell'ente. Guida l'utente nella scelta di giorno e slot (anche multipli), calcolando gli eventuali importi. Il pagamento può essere immediato oppure avvenire dopo l'approvazione della richiesta.

È previsto, infine, un percorso specifico per i matrimoni, che accompagna i nubendi dalla scelta della sala al pagamento.

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Titolo	Categoria
Prenotazione di una sala pubblica	Cultura e tempo libero
Prenotazione di una sala pubblica per matrimoni	Anagrafe e stato civile

Presentare una richiesta di accesso agli atti

Il sistema di Accesso agli Atti gestisce le richieste (civiche, generalizzate e documentali) per ogni tipologia di documento, incluse le materie edilizie e gli atti relativi agli incidenti stradali, automatizzando l'assegnazione agli uffici e la protocollazione. Per il monitoraggio, oltre ai tradizionali export CSV e API, un'integrazione con Google Sheets fornisce una dashboard e un report dedicato. Gli enti che utilizzano il sito OpenCity possono inoltre impiegare la funzione "Dataset" per collegare tale dashboard e automatizzare la pubblicazione web dei dati, in forma anonima e priva di informazioni personali.

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Titolo	Categoria
Richiesta di accesso agli atti	Anagrafe e stato civile
Richiesta di accesso alle pratiche edilizie	Catasto e urbanistica
Richiesta di accesso agli atti relativi a incidenti stradali	Mobilità e trasporti

Un help desk dedicato

Sistema di segnalazione dei problemi in città e Richieste di informazioni da parte dei cittadini

Per superare la gestione frammentata, problematica e poco efficiente dei flussi di segnalazione e delle richieste di informazioni negli enti – spesso affidate a telefono ed email – è stata creata una piattaforma di help desk centralizzata. Questo approccio risolve l'incapacità di standardizzare le procedure, monitorare i flussi e gestire processi complessi o asincroni.

Il sistema permette agli utenti di inviare segnalazioni e richieste via web o tramite una web app ottimizzata per smartphone, che facilita l'invio in mobilità grazie alla geolocalizzazione. Una volta ricevuta, la richiesta viene classificata automaticamente: se l'argomento non è di competenza comunale, l'utente riceve istruzioni alternative; in caso contrario, il ticket viene assegnato all'ufficio specifico, mentre un ufficio centrale (come l'URP) mantiene una supervisione generale.

Una declinazione specifica del servizio di segnalazioni è quella dedicata alle segnalazioni scolastiche, pensata per il personale degli istituti scolastici. Attraverso questo servizio, insegnanti e collaboratori possono segnalare direttamente all'Ente malfunzionamenti, guasti o problemi di varia natura che riguardano gli edifici e le strutture scolastiche. Il servizio si basa sullo stesso impianto della piattaforma di segnalazioni standard, ma integra un dataset degli istituti scolastici pubblicato sul sito web dell'Ente: in fase di compilazione, chi segnala seleziona l'istituto ed eventualmente il plesso di riferimento da un elenco aggiornato. Sempre grazie alla selezione dell'argomento, la segnalazioine viene immediatamente instradata verso l'ufficio competente.

La piattaforma è inoltre uno strumento fondamentale per il centralino dell'ente e per i punti di contatto telefonici, che possono così inserire rapidamente le richieste (anche in bozza) e assegnarle per competenza. Tutte le richieste confluiscono in un back office dedicato, che permette agli operatori di ordinarle per priorità, assegnarle ad altri, aggiungere note, gestirne gli stati (es. "aperta", "chiusa") e consultare una knowledge base integrata per fornire risposte rapide e accurate.

Infine, per il monitoraggio, sono disponibili sia funzioni di export tradizionali (CSV e API) sia un'integrazione con Google Sheets per dashboard e reportistica avanzata. Gli enti che utilizzano il sito web di OpenCity possono, tramite la funzione "dataset", automatizzare la pubblicazione di questi dati sul web, garantendo l'anonimato e la rimozione di ogni dato personale.

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Titolo	Categoria
Segnala disservizio	Giustizia e sicurezza pubblica
Segnala disservizio scolastico	Educazione e formazione
Richiedi assistenza	Salute, benessere e assistenza

Demografici e cimiteriali

Anagrafe e stato civile

Tutti i servizi di questo pacchetto sono a disposizione dell'Ente, che può personalizzarli tramite il service builder.

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Titolo	Categoria
Richiesta pubblicazione matrimonio	Anagrafe e stato civile
Richiesta di divorzio o separazione	Anagrafe e stato civile
Costituzione di un'unione civile	Anagrafe e stato civile
Costituzione di una convivenza di fatto	Anagrafe e stato civile
Dichiarazione di nascita	Anagrafe e stato civile
Dichiarazione di morte	Anagrafe e stato civile

Elettorali

Tutti i servizi di questo pacchetto sono a disposizione dell'Ente, che può personalizzarli tramite il service builder.

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Titolo	Categoria
Albo degli scrutatori di seggio elettorale	Anagrafe e stato civile
Disponibilità a svolgere la funzione di scrutatore	Anagrafe e stato civile
Albo dei presidenti di seggio elettorale	Anagrafe e stato civile
Disponibilità a svolgere la funzione di Presidente di seggio	Anagrafe e stato civile
Liste elettorali aggiunte per le elezioni comunali	Anagrafe e stato civile
Liste elettorali aggiunte per le elezioni europee	Anagrafe e stato civile
Tessera elettorale	Anagrafe e stato civile
Voto a domicilio	Anagrafe e stato civile

Cimiteriali

Tutti i servizi di questo pacchetto sono a disposizione dell'Ente, che può personalizzarli tramite il service builder.

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Titoli	Categoria
Richiesta sepoltura di un defunto	Anagrafe e stato civile
Autorizzazione alla sepoltura di un defunto	Anagrafe e stato civile
Autorizzazione alla cremazione di un defunto	Anagrafe e stato civile
Attivazione lampade votive	Anagrafe e stato civile
Concessione cimiteriale	Anagrafe e stato civile

Mobilità, territorio e polizia locale

Mobilità

Tutti i servizi di questo pacchetto sono a disposizione dell'Ente, che può personalizzarli tramite il service builder.

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Titolo	Categoria
Richiesta del codice univoco CUDE	Mobilità e trasporti
Richiedere permesso di accesso ad area ZTL	Mobilità e trasporti
Permesso di accesso a strade forestali	Mobilità e trasporti
Richiedere permesso di parcheggio per residenti	Mobilità e trasporti
Permesso per passo carrabile	Mobilità e trasporti
Permesso per passo carrabile con consegna della segnaletica	Mobilità e trasporti
Richiesta di modifica temporanea della viabilità	Mobilità e trasporti
Richiesta di modifica temporanea della viabilità con consegna della segnaletica	Mobilità e trasporti
Deroga al divieto di circolazione	Mobilità e trasporti
Permesso di parcheggio invalidi	Mobilità e trasporti

Ambiente e territorio

Tutti i servizi di questo pacchetto sono a disposizione dell'Ente, che può personalizzarli tramite il service builder.

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Titolo	Categoria
Richiesta di assegnazione di numerazione civica	Catasto e urbanistica
Richiesta di allacciamento ad acquedotto e rete fognaria comunale	Ambiente
Autolettura contatore acquedotto	Ambiente
Richiesta permesso di occupazione suolo pubblico	Catasto e urbanistica
Attivazione della TARI	Tributi, finanze e contravvenzioni
Esecuzione di attività rumorose	Ambiente
Autorizzazione per abbattimento alberi	Ambiente
Comunicazione di inizio attività di raccolta funghi	Ambiente
Dichiarazione di distribuzione di materiale pubblicitario	Tributi, finanze e contravvenzioni

Scuola

Tutti i servizi di questo pacchetto sono a disposizione dell'Ente, che può personalizzarli tramite il service builder.

Sono inoltre disponibili su richiesta anche i sistemi gestionali dedicati

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Titolo	Categoria
Iscrizione all'asilo nido con accettazione del posto assegnato	Educazione e formazione
Iscrizione al pre-scuola	Educazione e formazione
Iscrizione al doposcuola	Educazione e formazione
Domanda di iscrizione alla scuola dell'infanzia con accettazione del posto assegnato	Educazione e formazione
Domanda di agevolazioni scolastiche	Educazione e formazione
Iscrizione al trasporto scolastico	Educazione e formazione
Iscrizione alla mensa scolastica	Educazione e formazione

Cultura, sport e attività ludiche

Eventi e manifestazioni culturali e sportive

Tutti i servizi di questo pacchetto sono a disposizione dell'Ente, che può personalizzarli tramite il service builder.

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Titolo	Categoria
Richiedere la concessione di patrocinio del Comune	Cultura e tempo libero
Autorizzazione per manifestazione culturale o sportiva	Cultura e tempo libero
Concessione di un contributo per una manifestazione	Cultura e tempo libero
Concessione temporanea di occupazione suolo pubblico per manifestazioni ed eventi	Cultura e tempo libero
Rilascio tesserino attività di hobbista	Cultura e tempo libero

Sport e cultura

Tutti i servizi di questo pacchetto sono a disposizione dell'Ente, che può personalizzarli tramite il service builder.

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Titolo	Categoria
Domanda di rilascio di contributi per un'associazione culturale o sportiva	Cultura e tempo libero
Domanda di iscrizione all'Albo delle associazioni	Cultura e tempo libero
Iscrizione centri socioculturali per anziani	Cultura e tempo libero
Iscrizione a corsi di formazione	Educazione e formazione
Iscrizione alla ludoteca	Cultura e tempo libero
Iscrizione alla biblioteca	Cultura e tempo libero
Iscrizione ai centri estivi	Cultura e tempo libero

Politiche sociali

Tutti i servizi di questo pacchetto sono a disposizione dell'Ente, che può personalizzarli tramite il service builder.

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Titolo	Categoria
Consegna pasti a domicilio	Salute, benessere e assistenza
Richiedere assegnazione alloggio	Salute, benessere e assistenza
Contributo per nido familiare	Educazione e formazione
Domanda di assegno maternità	Salute, benessere e assistenza
Contributo per persone non autosufficienti	Salute, benessere e assistenza
Domanda di agevolazione tributaria	Tributi, finanze e contravvenzioni
Domanda di agevolazione tributaria (TARI)	Tributi, finanze e contravvenzioni
Domanda di agevolazione tributaria (IMU)	Tributi, finanze e contravvenzioni

Altri

Tutti i servizi di questo pacchetto sono a disposizione dell'Ente, che può personalizzarli tramite il service builder.

Nome del servizio	Categoria
Domanda per bonus economici	Salute, benessere e assistenza
Pagare tributi IMU	Tributi, finanze e contravvenzioni
Pagare multe e contravvenzioni	Tributi, finanze e contravvenzioni
Pagare il canone per le lampade votive	Tributi, finanze e contravvenzioni
Pagare il canone idrico	Tributi, finanze e contravvenzioni
Pagare il canone CUP	Tributi, finanze e contravvenzioni
Domanda di partecipazione a un concorso pubblico	Vita lavorativa