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# La protocollazione delle pratiche di un servizio

La Stanca del Cittadino effettua diverse interazioni con il sistema di protocollo, ma tutte seguono una logica comune.

Le interazioni avvengono in seguito ad alcune azioni da parte cittadini e degli operatori:

* Invio di una pratica da parte del cittadino (con relativi documenti allegati);
* Invio di una richiesta di integrazioni da parte di un operatore;
* Invio di una integrazione da parte del cittadino;
* Approvazione/rifiuto di una pratica.

Per ognuna di queste operazioni viene prodotto un documento, mentre la configurazione standard di OpenCity Italia prevede l'archiviazione di tutti i documenti senza necessità di alcuna attività operativa da parte del funzionario: i documenti vengono raccolti in un unico fascicolo relativo ad un servizio per ciascun anno solare

{% hint style="info" %}
La piattaforma di OpenCity Italia è [integrata con diversi sistemi di protocollazione](https://docs.opencityitalia.it/v/operations/integrazioni/protocolli) in uso agli Enti pubblici.
{% endhint %}

## Notifiche email al cittadino legate alla protocollazione

Ad ogni protocollazione, la piattaforma invia automaticamente una notifica email al cittadino come conferma formale dell'avvenuta registrazione.

In particolare, quando un operatore invia una **richiesta di integrazione** e il cittadino risponde, la protocollazione della risposta genera automaticamente una notifica al cittadino. Questa notifica **non è disabilitabile**: è prevista per garantire al cittadino una conferma ufficiale dell'avvenuta protocollazione, a tutela sia dell'ente che del cittadino stesso.

{% hint style="warning" %}
Non è possibile disattivare la notifica email inviata al cittadino in seguito alla protocollazione della richiesta di integrazione.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/guida-alla-creazione-dei-servizi-digitali/creare-un-servizio/la-protocollazione-delle-pratiche-di-un-servizio.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.