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# La protocollazione delle pratiche di un servizio

La Stanca del Cittadino effettua diverse interazioni con il sistema di protocollo, ma tutte seguono una logica comune.

Le interazioni avvengono in seguito ad alcune azioni da parte cittadini e degli operatori:

* Invio di una pratica da parte del cittadino (con relativi documenti allegati);
* Invio di una richiesta di integrazioni da parte di un operatore;
* Invio di una integrazione da parte del cittadino;
* Approvazione/rifiuto di una pratica.

Per ognuna di queste operazioni viene prodotto un documento, mentre la configurazione standard di OpenCity Italia prevede l'archiviazione di tutti i documenti senza necessità di alcuna attività operativa da parte del funzionario: i documenti vengono raccolti in un unico fascicolo relativo ad un servizio per ciascun anno solare

{% hint style="info" %}
La piattaforma di OpenCity Italia è [integrata con diversi sistemi di protocollazione](https://docs.opencityitalia.it/v/operations/integrazioni/protocolli) in uso agli Enti pubblici.
{% endhint %}

## Notifiche email al cittadino legate alla protocollazione

Ad ogni protocollazione, la piattaforma invia automaticamente una notifica email al cittadino come conferma formale dell'avvenuta registrazione.

In particolare, quando un operatore invia una **richiesta di integrazione** e il cittadino risponde, la protocollazione della risposta genera automaticamente una notifica al cittadino. Questa notifica **non è disabilitabile**: è prevista per garantire al cittadino una conferma ufficiale dell'avvenuta protocollazione, a tutela sia dell'ente che del cittadino stesso.

{% hint style="warning" %}
Non è possibile disattivare la notifica email inviata al cittadino in seguito alla protocollazione della richiesta di integrazione.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/guida-alla-creazione-dei-servizi-digitali/creare-un-servizio/la-protocollazione-delle-pratiche-di-un-servizio.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.