Guida rapida alla creazione di un servizio

Come abbiamo visto nel capitolo precedente, la creazione completa di un servizio digitale può prevedere diversi passaggi di analisi, configurazione e verifica. Questo approccio garantisce un risultato molto accurato, ma può richiedere tempo.

Se il tuo obiettivo è digitalizzare rapidamente un procedimento già esistente, puoi semplificare il processo, concentrandoti solo sugli elementi essenziali. In questo modo potrai pubblicare il servizio in tempi brevi e contribuire più velocemente alla trasformazione digitale del tuo Ente.

Di seguito ti proponiamo un percorso pratico e snello per creare un servizio digitale con il service builder di OpenCity.

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Non partire da zero: usa i template

Il primo passo è scegliere cosa digitalizzare. Perché ricostruire le fondamenta se hai già una casa pronta?

Clona un servizio dal catalogo di OpenCity Italia!

I servizi presenti nel catalogo rappresentano infatti dei template pronti all’uso. Sono progettati secondo gli standard tecnici, normativi e di design della Pubblica Amministrazione e includono una struttura già organizzata di contenuti, componenti e flussi.

Partendo da questi modelli preconfigurati, l’Ente può attivare e adattare rapidamente un servizio, intervenendo solo sugli elementi specifici del proprio contesto amministrativo. In questo modo si riducono tempi e complessità di progettazione, mantenendo al tempo stesso coerenza, qualità e conformità agli standard della piattaforma.

I servizi a catalogo, non inclusi nella configurazione di default, possono essere messi a disposizione contattando OpenCity LABS

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Configura i dati minimi del servizio

Inserisci solo i dati minimi che identificano il servizio. Concentrati su:

• Nome e Descrizione breve: devono essere chiari e concisi;
• Categoria: per orientare il cittadino nel catalogo dei servizi dell'Ente;
• Tipologia di accesso: definisci la modalità di autenticazione al servizio;
• Flusso: decidi se l'istanza dovrà essere approvata o meno.

Dati minimi per la configurazione iniziale di un servizio digitale

Non cercare la perfezione subito: potrai rifinire questi e altri dettagli a ridosso della pubblicazione.

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Elimina ciò che non serve

Se hai usato una copia, potresti ritrovarti con elementi superflui.

• Elimina il superfluo: se una pagina o un campo non serve, cancellalo senza timore. Un servizio snello è più facile da compilare per il cittadino e più veloce da gestire per te

Eliminare pagine o componenti non necessari

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Costruisci con i componenti essenziali

Il componente OC - Richiedente con API key applicant è indispensabile per la creazione delle pratiche. Senza questo componente, la piattaforma non è in grado di creare le pratiche e il servizio non funzionerà correttamente.

Aggiungi i campi necessari per raccogliere le informazioni. Per ogni componente, ti basta definire l'etichetta (label) e se il campo è obbligatorio.

In più, nel caso dei componenti "radio button" e "select" dovrai inserire anche i valori che il cittadino potrà selezionare.

Come inserire un componente radio

Sebbene il Service Builder metta a disposizione molti componenti diversi, per un servizio rapido ed efficace ti consigliamo di puntare sui seguenti:

• Text Field (Campo di testo): per raccogliere informazioni brevi; imposta la label coerente con il dato richiesto e, in Validation, l'obbligatorietà;
• Checkbox (Casella di controllo): per l'accettazione di termini e dichiarazioni; la label è il testo da accettare, rendila obbligatoria se l'accettazione è richiesta;
• Select (Menu a tendina): ideale per scegliere una voce da un elenco lungo;
• Radio Button (Bottone di scelta): perfetto per opzioni esclusive (per esempio, Sì/No);
• Nested Form (Classi dati standard): per raccogliere dati in modo sempre uguale di servizio in servizio;
• File Sdc (Caricamento file): per permettere al cittadino di allegare documenti o scansioni.

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Gestisci la logica con semplicità

Un errore comune è lasciarsi trasportare dal desiderio di prevedere ogni minima eccezione o complessità tecnica sin da subito. Per ottenere un risultato rapido ed efficace, ti consigliamo di mantenere il flusso il più lineare possibile: un servizio snello non è solo più veloce da creare, ma è anche più facile da compilare per il cittadino.

Se cambi i valori di una select o di un radio già usati in un conditional, verifica che nessuna logica dipenda dai vecchi valori: i conditional avanzati confrontano il valore tecnico (value), non l'etichetta visibile. Aggiornata la voce, aggiorna anche la condizione che la richiama.

Se il servizio che hai in mente richiede controlli particolari o logiche di comparsa articolate, non incastrarti nei tecnicismi: chiedici aiuto! Questo ti permetterà di delegare la complessità, risparmiare tempo prezioso e goderti il traguardo di un servizio online in tempi record.

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Configura integrazioni, notifiche e permessi

Per rendere il servizio davvero efficiente e "senza carta", configura gli ultimi dettagli tecnici:

1. Protocollazione: per automatizzare la registrazione dell'istanza;
2. Pagamenti: se previsti, collega il modulo al sistema di pagamento PagoPA;
3. Comunicazione: imposta i messaggi automatici e l'integrazione con l'App IO per tenere il cittadino sempre aggiornato;
4. Permessi: abilita gli operatori alla gestione delle istanze.

Le ultime configurazioni

Se le configurazioni si fanno complicate, non esitare a contattarci. Saremo felici di darti supporto per mettere online il tuo servizio e festeggiare insieme questo nuovo passo verso la digitalizzazione

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Mettiti nei panni del cittadino

Prima di andare online, esegui un test. Usa la funzione di anteprima o accedi al servizio come farebbe un cittadino e compila il modulo.

• Le domande sono chiare?
• Il flusso è scorrevole?
• Qualcosa sembra ripetitivo?

Se tutto fila liscio, sei quasi al traguardo.

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Scrivi la scheda informativa

Il servizio è pronto, ma ha bisogno di essere documentato sul tuo sito web.

• Se sul sito esiste già una pagina dedicata, aggiungi semplicemente il pulsante di accesso;
• Se manca, crea una scheda informativa che spieghi il servizio e fornisca tutte le informazioni necessarie.

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Pubblica il servizio

Pubblica il tuo nuovo servizio digitale. In pochissimo tempo, hai trasformato un processo burocratico in un servizio digitale moderno e hai reso la vita più facile a centinaia o migliaia di cittadini!

Se il servizio è già in produzione, prima di pubblicare la modifica valuta l'impatto: le modifiche non sono retroattive, quindi le pratiche già inviate mantengono la struttura con cui sono state compilate. Se il cambiamento rischia di compromettere conditional, integrazioni o automazioni già attive (per esempio sostituendo un testo con un link, o cambiando un property name o i value di una select), valuta se pianificarlo in un momento a basso impatto oppure se conviene creare un nuovo servizio invece di intervenire su quello esistente.