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# Le pratiche digitali

## La struttura di una pratica

Un operatore visualizza una [lista di tutte le pratiche inviate dagli utenti](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/visualizza-lelenco-delle-pratiche.md) per i servizi a cui è stato abilitato e ha la possibilità di [prenderle in carico](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/prendi-in-carico-una-pratica.md).

Aprendo una pratica, l'operatore ha la possibilità di gestire in un unico ambiente l'insieme delle attività necessarie alla gestione. In particolare visualizza:

* **Iter della pratica**: tutti gli stati di lavorazione che la pratica ha attraversato fino a quel momento;

<figure><img src="/files/0SSrBPmBtg531J26jJgL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* le **ultime pratiche inviate** dall'utente: un elenco con le pratiche inviate di recente dallo stesso richiedente. Se abilitato al servizio, può cliccare sul titolo e prenderla in carico.

<figure><img src="/files/K6pMQgJKYKPjpQX6L1vf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* i **dati generali** della pratica: l'identificativo associato alla pratica ("Numero richiesta"), la data di presentazione ("Richiesta presentata il") e il numero di protocollo ("Protocollo").

<figure><img src="/files/zNJDwvvMHbShmdShDqSt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* il **modulo compilato** della pratica;

<figure><img src="/files/GONyoRGbQxalKPsjajjd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* gli **allegati**: gli allegati inviati dall'utente. Clicca sull'icona di download per scaricare il file;

<figure><img src="/files/ngRrW9kVB7Y8RKaBBn1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Se non sono stati allegati dei file, l'operatore trova il modulo compilato in formato .PDF ("File di richiesta")
{% endhint %}

* i [**messaggi**](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-un-messaggio-al-cittadino.md): le notifiche inviate all'utente e quelle inoltrate dal cittadino

<figure><img src="/files/sZucnuKTliJGfHcUIe8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* i **dati di protocollazione**;

<figure><img src="/files/TEq93Vm59WOwhheKmdy9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Le interazioni con il [sistema di protocollazione integrato](https://docs.opencityitalia.it/v/operations/integrazioni/protocolli) avvengono in seguito a:

* Invio di una pratica da parte del cittadino (con relativi documenti allegati);
* Invio di una richiesta di integrazioni da parte di un operatore;
* Invio di una integrazione da parte del cittadino;
* Approvazione/rifiuto di una pratica.

Per ognuna di queste operazioni viene prodotto automaticamente un documento, **senza necessità di alcuna attività operativa** da parte del funzionario:

I documenti vengono di norma raccolti in un unico fascicolo relativo ad un servizio per ciascun anno solare.
{% endhint %}

* i [**pagamenti anticipati**](/stanza-del-cittadino/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/pagare-un-servizio.md#pagamento-anticipato) effettuati dal cittadino o [**quelli posticipati**](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-di-pagamento-posticipato-tramite-pagopa.md) richiesti dall'operatore;

<figure><img src="/files/TzcKj5iq7gqZkihE9Jvo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* i bolli pagati dal cittadino [**in fase di richiesta**](/stanza-del-cittadino/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/pagare-un-servizio.md#pagamento-tramite-bollo-fisico) o inoltrati dall'operatore [**in fase di rilascio**](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-richiesta-di-pagamento-bolli.md);

<figure><img src="/files/CimC3NfqS9amwgFvuLpL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* gli **appuntamenti** integrati nel servizio;

<figure><img src="/files/91YsDuXoNwrrcw4fDihV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Le pagine dedicate a protocollo, pagamenti, bolli e appuntamenti sono presenti nella pratica **solo se configurati all'interno del servizio**
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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