> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.opencityitalia.it/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online.md). # Gestire le pratiche online In questo capitolo vengono esaminate le principali fasi del **processo di gestione delle pratiche online**, dal [recupero della richiesta all'interno del backoffice](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/visualizza-lelenco-delle-pratiche.md) e successiva [presa in carico](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/prendi-in-carico-una-pratica.md), fino alla sua conclusione ([approvazione](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/accetta-una-pratica.md) o [rifuto](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/rifiuta-una-pratica.md) della richiesta). Analizzeremo come gli operatori possono recuperare le pratiche tramite un sistema di filtri, interagire con i cittadini per [eventuali integrazioni](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-di-integrazioni.md) o [chiarimenti](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-un-messaggio-al-cittadino.md) e inoltrare delle richieste di pagamento posticipate [tramite pagoPA](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-di-pagamento-posticipato-tramite-pagopa.md) o [in bolli](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-richiesta-di-pagamento-bolli.md). Un aspetto essenziale riguarda l'**assegnazione delle pratiche**, gestibile [manualmente](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/assegna-una-pratica.md#assegna-manualmente-la-pratica) da parte dell'operatore o [in automatico](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/assegna-una-pratica.md#assegnazione-automatica-della-pratica) attraverso una configurazione del servizio. Inoltre, vedremo come il [**monitoraggio delle statistiche**](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/visualizza-le-statistiche-del-servizio.md) **riguardanti le pratiche online** permette all'operatore di analizzare l'andamento delle richieste inoltrate dai cittadini all'Ente. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.