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# Creare una pratica per conto di un cittadino

{% hint style="info" %}
L'email del richiedente non è modificabile dopo l'invio della pratica, per ragioni di tracciabilità.

I dati inseriti dal cittadino o acquisiti tramite SPID o CIE non sono modificabili dall'operatore nel backoffice.

Se inserisci un'email errata, crea una nuova pratica con i dati corretti.
{% endhint %}

## Vai alla sezione "Servizi"

Apri la sezione **Servizi** e cerca il servizio per cui vuoi creare la pratica.

<figure><img src="/files/A479ev276D3sUU0r4Zgq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quando trovi il servizio, clicca su **Crea pratica**.

<figure><img src="/files/TEdDl9MpIKlgLKOGZuHz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Crea la pratica per conto del cittadino

{% hint style="info" %}
Le pratiche create dall'operatore [si gestiscono come qualsiasi altra pratica](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online.md).
{% endhint %}

Per creare la pratica puoi seguire due strade:

* **Se il cittadino non ha mai effettuato l'accesso alla piattaforma**, inserisci manualmente i dati richiesti.

<figure><img src="/files/E6pIRhbh7ckLcohXsoIy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Se il cittadino ha già effettuato l'accesso con SPID o CIE**, cercalo per nome, cognome o codice fiscale e associalo alla pratica.

<figure><img src="/files/4rPFz3BwgZuK9y1aHOpT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Completa e invia la pratica

Dopo aver selezionato il cittadino o inserito i dati manualmente, compila i campi richiesti dal servizio.&#x20;

Una volta compilata la pratica, potrai:

* prenderla in carico;
* creare una nuova pratica per lo stesso servizio;
* tornare alla sezione Servizi

<figure><img src="/files/LNkdfB3TBm4zC9kseJir" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Quando il servizio integra un pagamento anticipato

Nel caso in cui il servizio prevede un pagamento anticipato, nella schermata di riepilogo precedente all'invio ti viene segnalata la presenza di un pagamento e il relativo importo.

<div><figure><img src="/files/IyUudmNQOPtkZy2NVRf6" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/DqEOqZULxVB3iOnV2lCH" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Come nel caso dei servizi attivati dall'utente, il pagamento può essere effettuato tramite [integrazione con pagoPA](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/pagare-un-servizio#pagamento-anticipato) o scaricando l'avviso di pagamento e pagando sul territorio.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/creare-una-pratica-per-conto-di-un-cittadino.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.