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# Creare una pratica per conto di un cittadino
{% hint style="warning" %}
Usa questa funzione per supportare il cittadino, ad esempio se non riesce ad avviare il servizio dal sito.
Non usarla per gestire pratiche allo sportello.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
L'email del richiedente non è modificabile dopo l'invio della pratica, per ragioni di tracciabilità.
I dati inseriti dal cittadino o acquisiti tramite SPID o CIE non sono modificabili dall'operatore nel backoffice.
Se inserisci un'email errata, crea una nuova pratica con i dati corretti.
{% endhint %}
## Vai alla sezione "Servizi"
Accedi al backoffice di [gestione delle pratiche](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/il-backoffice-di-gestione-delle-pratiche.md).
Apri la sezione **Servizi** e cerca il servizio per cui vuoi creare la pratica.
Quando trovi il servizio, clicca su **Crea pratica**.
## Crea la pratica per conto del cittadino
{% hint style="info" %}
Le pratiche create dall'operatore [si gestiscono come qualsiasi altra pratica](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online.md).
{% endhint %}
Per creare la pratica puoi seguire due strade:
* **Se il cittadino non ha mai effettuato l'accesso alla piattaforma**, inserisci manualmente i dati richiesti.
* **Se il cittadino ha già effettuato l'accesso con SPID o CIE**, cercalo per nome, cognome o codice fiscale e associalo alla pratica.
{% hint style="info" %}
In questo modo l'utente riceverà una notifica di creazione della pratica **con evidenza che è stata creata da un operatore.**
La pratica creata sarà visibile all'interno dell'[Area personale](https://gitlab.com/opencity-labs/docs/-/blob/Operatore/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/accedere-allarea-personale/README.md) dell'utente.
In caso di pagamenti anticipati, il cittadino vedrà la richiesta associata alla pratica e potrà [effettuare il pagamento](https://gitlab.com/opencity-labs/docs/-/blob/Operatore/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/pagare-un-servizio/README.md).
{% endhint %}
### Seleziona un utente esistente o inserisci i dati manualmente
Se associ la pratica a un utente già presente, il sistema collega la pratica al suo profilo.
Se il cittadino non è presente, compila manualmente i dati richiesti nella pratica.
{% hint style="info" %}
Se associ la pratica a un utente esistente, il cittadino la vedrà nella propria [Area personale](/stanza-del-cittadino/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/accedere-allarea-personale.md).
Se la pratica prevede un pagamento anticipato, il cittadino vedrà la richiesta collegata e potrà [pagare il servizio](/stanza-del-cittadino/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/pagare-un-servizio.md).
{% endhint %}
### Completa e invia la pratica
Dopo aver selezionato il cittadino o inserito i dati manualmente, compila i campi richiesti dal servizio.
Verifica con attenzione i dati prima dell'invio, soprattutto l'indirizzo email del richiedente.
Una volta inviata, la pratica entra nel normale flusso di lavorazione e puoi [prenderla in carico](/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/prendi-in-carico-una-pratica.md) come le altre pratiche.
## Servizi a numero chiuso
Se il servizio ha disponibilità limitata, il sistema mostra all'operatore quanti posti sono ancora disponibili.
Se i posti sono esauriti, il sistema non consente di creare nuove pratiche per quel servizio.\
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/creare-una-pratica-per-conto-di-un-cittadino.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.