Creare una pratica per conto di un cittadino

Crea una pratica dal backoffice per supportare un cittadino nella compilazione di un servizio digitale.

Usa questa funzione per supportare il cittadino, ad esempio se non riesce ad avviare il servizio dal sito.

Non usarla per gestire pratiche allo sportello.

L'email del richiedente non è modificabile dopo l'invio della pratica, per ragioni di tracciabilità.

I dati inseriti dal cittadino o acquisiti tramite SPID o CIE non sono modificabili dall'operatore nel backoffice.

Se inserisci un'email errata, crea una nuova pratica con i dati corretti.

Vai alla sezione "Servizi"

Accedi al backoffice di gestione delle pratiche.

Apri la sezione Servizi e cerca il servizio per cui vuoi creare la pratica.

Quando trovi il servizio, clicca su Crea pratica.

Crea la pratica per conto del cittadino

Le pratiche create dall'operatore si gestiscono come qualsiasi altra pratica.

Per creare la pratica puoi seguire due strade:

• Se il cittadino non ha mai effettuato l'accesso alla piattaforma, inserisci manualmente i dati richiesti.
• Se il cittadino ha già effettuato l'accesso con SPID o CIE, cercalo per nome, cognome o codice fiscale e associalo alla pratica.

In questo modo l'utente riceverà una notifica di creazione della pratica con evidenza che è stata creata da un operatore.

La pratica creata sarà visibile all'interno dell'Area personale dell'utente.

In caso di pagamenti anticipati, il cittadino vedrà la richiesta associata alla pratica e potrà effettuare il pagamento.

Seleziona un utente esistente o inserisci i dati manualmente

Se associ la pratica a un utente già presente, il sistema collega la pratica al suo profilo.

Se il cittadino non è presente, compila manualmente i dati richiesti nella pratica.

Se associ la pratica a un utente esistente, il cittadino la vedrà nella propria Area personale.

Se la pratica prevede un pagamento anticipato, il cittadino vedrà la richiesta collegata e potrà pagare il servizio.

Completa e invia la pratica

Dopo aver selezionato il cittadino o inserito i dati manualmente, compila i campi richiesti dal servizio.

Verifica con attenzione i dati prima dell'invio, soprattutto l'indirizzo email del richiedente.

Una volta inviata, la pratica entra nel normale flusso di lavorazione e puoi prenderla in carico come le altre pratiche.

Servizi a numero chiuso

Se il servizio ha disponibilità limitata, il sistema mostra all'operatore quanti posti sono ancora disponibili.

Se i posti sono esauriti, il sistema non consente di creare nuove pratiche per quel servizio.