> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.opencityitalia.it/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche.md). # Gestione delle pratiche - [Il backoffice di gestione delle pratiche](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/il-backoffice-di-gestione-delle-pratiche.md): L'ambiente di lavoro per gestire le pratiche e interagire con gli utenti - [Le pratiche digitali](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/le-pratiche-digitali.md): L'attivazione di un servizio digitale comporta la compilazione da parte del cittadino di una richiesta online composta da moduli e sezioni diverse. - [Gestire le pratiche online](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online.md) - [Visualizza l'elenco delle pratiche](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/visualizza-lelenco-delle-pratiche.md): All'interno dell'elenco pratiche, l'operatore visualizza tutte le pratiche aperte per i servizi a cui è stato abilitato - [Ricerca una pratica in elenco](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/ricerca-una-pratica-in-elenco.md) - [Filtra le pratiche per servizio](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/filtra-le-pratiche-per-servizio.md) - [Filtra le pratiche per stato](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/filtra-le-pratiche-per-stato.md) - [Filtra le pratiche per lavorazione](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/filtra-le-pratiche-per-lavorazione.md) - [Filtra le pratiche per ultimo cambio di stato](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/filtra-le-pratiche-per-ultimo-cambio-di-stato.md) - [Scarica i dati delle pratiche in formato .CSV](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/scarica-i-dati-delle-pratiche-in-formato-.csv.md) - [Modifica il file .CSV con i dati delle pratiche](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/modifica-il-file-.csv-con-i-dati-delle-pratiche.md) - [Prendi in carico una pratica](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/prendi-in-carico-una-pratica.md): Dopo aver ricercato la pratica che vuole lavorare, l'operatore la seleziona e la prende in carico - [Accetta una pratica](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/accetta-una-pratica.md) - [Rifiuta una pratica](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/rifiuta-una-pratica.md) - [Invia una richiesta di integrazioni](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-di-integrazioni.md) - [Invia un messaggio al cittadino](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-un-messaggio-al-cittadino.md) - [Inserisci una nota privata](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/inserisci-una-nota-privata.md) - [Assegna una pratica](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/assegna-una-pratica.md): Una pratica può essere assegnata manualmente o automaticamente ad un altro operatore - [Invia una richiesta di pagamento posticipato tramite PagoPA](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-di-pagamento-posticipato-tramite-pagopa.md) - [Registra un pagamento](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/registra-un-pagamento.md) - [Invia una richiesta richiesta di pagamento bolli](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-richiesta-di-pagamento-bolli.md) - [Subentra ad un altro operatore](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/subentra-ad-un-altro-operatore.md) - [Visualizzare la lista dei servizi on line che può gestire](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/visualizzare-la-lista-dei-servizi-on-line-che-puo-gestire.md) - [Compilare una pratica per conto dell’utente](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/compilare-una-pratica-per-conto-dellutente.md) - [Visualizza le statistiche del servizio](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/visualizza-le-statistiche-del-servizio.md): L’operatore ha a disposizione un set di dati di base che consentono il monitoraggio del servizio in termini di andamento delle pratiche. - [Creare una pratica per conto di un cittadino](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche/creare-una-pratica-per-conto-di-un-cittadino.md): Crea una pratica dal backoffice per supportare un cittadino nella compilazione di un servizio digitale. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/gestione-delle-pratiche.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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