Accedere alle pratiche inviate in precedenza

Nella sezione "Pratiche" dell'Area personale, il cittadino può recuperare le pratiche che ha inviato in precedenza.

Per recuperare una pratica, il cittadino può usare:

• un filtro per servizio;

• un filtro per stato della pratica.

Per accedere alla pratica, il cittadino clicca su "Dettaglio".

Il cittadino visualizza così il riepilogo della pratica, con eventuali allegati, messaggi, pagamenti e appuntamenti associati.

In Area personale, messaggi, allegati, documenti e i pagamenti rimangono sempre a disposizione del cittadino.

Sotto la voce "Iter della pratica", il cittadino visualizza in ogni momento lo stato di lavorazione della richiesta.

I cambi di stato della pratica vengono comunque comunicati automaticamente al cittadino tramite notifica via email o anche via appIO (se configurata nel servizio e se scaricata dal cittadino).

Scadenza delle bozze

Nella lista pratiche il cittadino può controllare subito quali bozze stanno per scadere.

Per ogni bozza è presente la colonna Scadenza bozza, visibile anche nel dettaglio della singola bozza. Quando mancano meno di 7 giorni, compare un badge con i giorni rimanenti. La durata di una bozza dipende dalla configurazione impostata dall'ente per quel servizio.

Per gestire più bozze in scadenza, il cittadino può ordinare la lista per scadenza più vicina: le bozze più urgenti compaiono per prime.

Avvisi di scadenza

Il sistema avvisa il cittadino quando una bozza è prossima alla scadenza, con messaggi progressivi calibrati in base al tempo rimasto. Gli avvisi sono visibili direttamente nell'area personale, senza dipendere unicamente dalle notifiche via email.

Gli avvisi si attivano automaticamente sulle bozze che contengono un indirizzo email registrato. Il comportamento dipende dalla configurazione della gestione bozze impostata dall'admin per quel servizio:

• Più di 48 ore alla scadenza: nella lista bozze e nel dettaglio della pratica viene mostrato un avviso con la data di scadenza;
• Meno di 48 ore alla scadenza: all'apertura della bozza compare un messaggio che ricorda la scadenza imminente e invita a completare la compilazione;
• Meno di 30 minuti alla scadenza: durante la compilazione attiva viene mostrato un conto alla rovescia con l'indicazione dell'azione da compiere per non perdere il lavoro svolto.

• Bozza scaduta: viene mostrato un alert "Scaduta" e l'opzione Inizia una nuova richiesta per avviare una nuova pratica da zero.

Una bozza scaduta non è recuperabile. Dopo la scadenza occorre compilare una nuova pratica.

Riprendere una bozza in scadenza

1

Apri la lista pratiche

Accedi alla sezione con l'elenco delle pratiche e delle bozze salvate.

2

Individua la bozza da completare

Cerca la colonna Scadenza bozza. Se la data mostra un badge con i giorni mancanti, la bozza richiede attenzione immediata.

3

Apri la bozza e completa i dati

Seleziona la bozza in scadenza e riprendi la compilazione dal punto in cui è stata interrotta.

4

Invia la pratica prima della scadenza

Controlla i dati inseriti e completa l'invio entro la data indicata.