> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.opencityitalia.it/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale.md). # Che cos'è e come attivare un servizio pubblico digitale? Un servizio pubblico è un'interazione tra un utente e l'ente, orientata a mettere a disposizione dell'utente un beneficio, composto da una serie di passaggi sequenziali lungo un percorso. Quando alcuni di questi passaggi possono essere effettuati online si parla di **servizi digitali per il cittadino**. Il cittadino entra in contatto e attiva un servizio digitale attraverso: * una [scheda informativa](#attivazione-di-un-servizio-digitale), disponibile per ciascun servizio all'interno della sezione "Servizi" del sito web; * un'[area personale](#accedere-allarea-personale), a cui accede tramite autenticazione con SPID o CIE e in cui può recuperare le [richieste inoltrate in precedenza](/stanza-del-cittadino/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/accedere-alle-pratiche-inviate-in-precedenza.md); * un [messaggio](#mandare-messaggi), che può contenere un link per compiere un'azione successiva, come completare una pratica o [prenotare un appuntamento](/stanza-del-cittadino/appuntamenti-e-calendari/gestire-gli-appuntamenti.md). Durante l'attivazione di un servizio digitale, il cittadino [compila una pratica on line](/stanza-del-cittadino/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/compilare-una-pratica-online.md) composta da più moduli e sezioni; alcune di questi sono comuni a tutti i servizi, altri, invece, sono presenti solamente in alcuni (es. uno step di pagamento). Attraverso un servizio digitale, infine, il cittadino può effettuare una serie di azioni diverse, come richiederne l'[attivazione da zero](#attivare-un-servizio-digitale), ma anche la [modifica di uno già attivato](#modifica-di-un-servizio) oppure effettuare un [pagamento online](#pagare) (grazie all'integrazione con pagoPA), [scambiare messaggi](/stanza-del-cittadino/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/visualizzare-e-inoltrare-messaggi.md) con l'ente o prenotare un appuntamento. Nuove funzionalità vengono progressivamente rese disponibili mano a mano che la piattaforma evolve per rispondere ai bisogni degli enti. Tutte queste azioni possono essere fatte comodamente da casa oppure in mobilità, attraverso lo smartphone. Usando modalità di interazione moderne e veloci, si semplifica l'accesso degli utenti ai servizi pubblici. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.opencityitalia.it/stanza-del-cittadino/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.