Amministrare i contatti

All'interno della piattaforma Sendy puoi amministrare le liste di utenti a cui inoltrare le newsletter.

All'interno della newsletter sulla piattaforma Sendy, clicca su "View all list" per visualizzare le liste di utenti iscritti.

In questa pagina puoi:

• creare una nuova lista di utenti ("Add a new list") e importare eventualmente una lista di utenti da .csv

• modificare una lista esistente;

• cancellare una lista esistente.

Gestire i contatti non validi

L'attività di gestione dei contatti è molto importante: mandare troppe mail a contatti non validi causa un peggioramento del rating e maggiori rischi le mail finiscano in spam.

La piattaforma di Sendy ti permette di gestire i contatti non confermati o inattivi all'interno della sezione di Housekeeping.

In questa sezione, suddivisi per lista, trovi:

• contatti non confermati (Unconfirmed subscribers): persone che hanno inserito la mail nel form sul sito ma non hanno mai cliccato sul link di conferma, oppure contatti importati via CSV. Questi contatti non ricevono le mail di newsletter;
• contatti inattivi (Inactive subscribers): persone iscritte che non interagiscono da diverso tempo (non aprono le mail, non cliccano sui link), contatti disiscritti e contatti con indirizzi non più validi (bounced). Anche questi contatti, molto spesso, non ricevono mail di newsletter.

È consigliabile procedere periodicamente con un'attività di controllo: Sendy raccoglie automaticamente questi contatti in liste dedicate.

Per cancellare i contatti, clicca sull'icona di eliminazione.

I tipi di mancato recapito

Quando una mail non raggiunge il destinatario, Sendy registra un mancato recapito (bounce). Esistono due tipi:

• rimbalzo permanente (hard bounce): l'indirizzo non esiste o è stato disattivato definitivamente. Rimuovi subito questi contatti dalla lista;
• rimbalzo temporaneo (soft bounce): la casella del destinatario è piena o il server di posta è temporaneamente irraggiungibile. Sendy riprova automaticamente; se il problema persiste, il contatto passa tra gli inattivi.

Un tasso elevato di rimbalzi permanenti — superiore al 2–3% per invio — segnala un problema serio con la qualità della lista. Richiede un intervento immediato di pulizia: altrimenti la reputazione del mittente degrada e le mail finiscono in spam anche per i destinatari validi.

Cause dei mancati recapiti

I mancati recapiti possono avere origini diverse:

• lista obsoleta: indirizzi raccolti tempo fa, mai verificati o importati da fonti non affidabili;
• autenticazione del mittente assente: se il dominio mittente non ha configurato correttamente SPF e DKIM, molti provider rifiutano le mail o le classificano come spam;
• reputazione degradata: un numero eccessivo di segnalazioni spam o di rimbalzi in passato abbassa il punteggio del mittente presso i principali provider;
• contenuto sospetto: oggetti o testi che attivano i filtri antispam dei provider.

Azioni correttive

Se ricevi segnalazioni di mancati recapiti o noti un calo nelle aperture, segui questi passi:

1. Accedi alla sezione Housekeeping di Sendy e rimuovi i contatti con rimbalzo permanente.
2. Controlla le statistiche dell'ultima campagna: verifica il numero di bounced e il tasso di segnalazioni spam.
3. Escludi i contatti inattivi da più di sei mesi prima del prossimo invio.
4. Contatta il team tecnico per verificare la configurazione di SPF e DKIM sul dominio mittente.

SPF e DKIM

SPF (Sender Policy Framework) e DKIM (DomainKeys Identified Mail) sono due protocolli di autenticazione del mittente. Indicano ai server di posta destinatari che le tue newsletter provengono davvero dal dominio dell'Ente e non da mittenti non autorizzati.

Se non sono configurati, provider come Gmail, Outlook o Libero rifiutano le mail o le recapitano nello spam.

La configurazione di SPF e DKIM avviene a livello DNS ed è a carico del team tecnico o di OpenCity Italia. Se non sei sicuro che siano attivi sul tuo dominio, apri una richiesta di supporto al tuo referente tecnico.