Configurare le schede informative dei servizi forniti dall'Ente
Nella sezione "Servizi" il cittadino dispone delle schede informative dei servizi messi a disposizione dal Comune
Vai alla sezione "Servizi"
Per creare un Servizio pubblico collocati nella sezione "Servizi" e procedi alla creazione del contenuto.
Indica il titolo del servizio
Specifica poi il nome del servizio (max. 60 caratteri).
Successivamente, inserisci la descrizione breve del servizio per un massimo di 255 caratteri
Specifica lo stato del servizio
Devi specificare se il servizio è attivo, disattivato o in fase di sviluppo.
Nel caso in cui il servizio non sia disponibile per i cittadini ("In fase di sviluppo" o "Servizio non attivo"), devi indicarne il motivo ("Motivo dello stato")
Indica la tematica del servizio
Seleziona la tematica del servizio dal menù ad albero.
Descrivi i destinatari
Indica i gruppi di utenti che possono fare richiesta del servizio selezionando prima di tutto la categoria di destinatari previsti.
Successivamente, inserisci una descrizione completa dei destinatari, indicando in modo specifico i requisiti necessari e le condizioni da soddisfare per richiedere l'attivazione del servizio.
Esponi la procedura
Spiega come deve fare un cittadino per richiedere l'attivazione del servizio.
Descrivi cosa bisogna presentare
Elenca le cose necessarie per l'attivazione del servizio.
Puoi anche creare una relazione tra il Servizio pubblico e un Documento nel campo "Modulistica"
Specifica tempi e scadenze
Definisci i tempi e le scadenze del servizio o i giorni massimi di attesa per l'ottenimento dell'output del servizio creando una relazione con un intervallo di tempo (1) o indicando manualmente i giorni massimi di attesa (2).
Per pubblicare la scheda del servizio, almeno uno di questi due campi deve essere compilato
Indica gli importi da pagare
Nel caso in cui il servizio preveda il pagamento di un importo indica il tipo di spesa e l'importo che i cittadini devono affrontare cliccando su "Aggiungi riga" e compilando i campi richiesti.
Specifica i canali di attivazione
Crea una relazione tra il contenuto e un Canale di erogazione del servizio per mettere in relazione il servizio pubblico con il suo canale di attivazione.
Creare un canale di attivazione
Nel caso in cui il Comune faccia uso di gestionali o servizi pubblicati su siti esterni, crea un nuovo canale di erogazione cliccando su "Crea canale di erogazione del servizio".
Dopo aver aggiunto il nome ("Funzione del canale") e la descrizione breve, incolla la URL al servizio esterno nel campo "Valore del canale"
Canale di erogazione del servizio
Canale di erogazione del servizio è una classe di supporto che descrive le modalità attraverso cui il cittadino può accedere e attivare un servizio pubblico, sia in presenza che online.
Identificatore > channel
Funzione del canale (object)
Ad esempio (download App Android, download App iOS, prenotazione appuntamento, pagamento online, contatto telefonico, ...)
Linea di testo (ezstring)
X
X
Tipo di canale di erogazione (has_channel_type)
Tags (eztags)
X
Descrizione breve (abstract)
Indicare una sintetica descrizione del canale di erogazione (max 160 caratteri) utilizzando un linguaggio semplice che possa aiutare l'utente. Non utilizzare un linguaggio ricco di riferimenti normativi.
Blocco XML (ezxmltext)
X
X
Descrizione (description)
Descrizione generica del canale ed eventuali condizioni particolari di pagamento
Blocco XML (ezxmltext)
X
Valore del canale (url) (channel_url)
Nel caso si tratti di un indirizzo web
URL (ezurl)
X
Valore del canale (channel)
Ad esempio indirizzo email, numero di telefono
Linea di testo (ezstring)
X
Costo (has_cost)
Matrice (ezmatrix)
X
Condizioni di accesso (has_access_condition)
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
Immagini (image)
Immagini rappresentative del canale
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
Files (files)
Files rappresentative del canale (fac-simile)
File multipli (ocmultibinary)
X
Indica i punti di contatto e l'ufficio responsabile
Crea due relazioni tra il contenuto, un Punto di contatto e un'Unità organizzativa o un'Organizzazione per specificare i contatti a disposizione dei cittadini e l'ufficio responsabile del servizio
Pubblica il contenuto
Dopo aver compilato i campi richiesti, pubblica il contenuto sul sito web.
Servizio pubblico
Servizio pubblico è la classe che rappresenta le schede informative dei servizi erogati dall'ente ai cittadini, descrivendo in modo chiaro come accedervi, cosa serve, cosa si ottiene e in quanto tempo.
Identificatore > public_service
Tipologia del servizio (type)
Esprime la struttura di navigazione della sezione servizi
Tags (eztags)
X
X
Nome del Servizio (name)
Il nome del Servizio deve essere facilmente comprensibile dai cittadini. Il Servizio di raccolta differenziata si chiamerà "Raccolta differenziata". Il Servizio di iscrizione all'asilo nido si chiamerà "Iscrizione asilo nido". Vincoli: massimo 60 caratteri spazi inclusi
Linea di testo (ezstring)
X
X
Identificativo unico (identifier)
Codice identificativo del Servizio; deve essere univoco all'interno del Comune
Linea di testo (ezstring)
X
X
Altro codice identificativo (other_service_code)
un altro codice associato al servizio pubblico. Per esempio, nel caso di servizi di pagamento, tale proprietà potrebbe essere utilizzata per indicare il relativo codice gestionale SIOPE (Sistema informativo delle operazioni degli enti pubblici).
Linea di testo (ezstring)
X
Stato del servizio (has_service_status)
Lo stato del servizio indica l’effettiva fruibilità del Servizio. Visibile solo se il servizio non è attivo
Tags (eztags)
X
X
Motivo dello stato (status_note)
Descrizione testuale del motivo per cui un servizio non è attivo. Es. Servizio momentaneamente disattivato perché....Servizio attivo dal...
Blocco di testo (eztext)
X
Titolo alternativo/Sottotitolo (alternative_name)
Indica un sottotitolo che può avere il Servizio, oppure un nome che identifica informalmente il Servizio. Ad esempio il Servizio "Sistema Unico di Segnalazioni" potrebbe avere come sottotitolo/titolo alternativo "IoSegnalo".
Linea di testo (ezstring)
X
Immagine (image)
Immagine identificativa del servizio
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
Descrizione breve (abstract)
Indicare una sintetica descrizione del Servizio (max 160 caratteri) utilizzando un linguaggio semplice che possa aiutare qualsiasi utente a identificare con chiarezza il Servizio. Non utilizzare un linguaggio ricco di riferimenti normativi
Linea di testo (ezstring)
X
X
Descrizione dei destinatari (audience)
Descrizione testuale dei principali destinatari del Servizio
Blocco XML (ezxmltext)
X
X
Copertura geografica (has_spatial_coverage)
Indicare a quale area geografica viene esteso il servizio
Comuni italiani (openpacomuniitaliani)
X
X
Chi può fare domanda (applicants)
esempi: solo cittadini residenti da X anni, con reddito inferiore a X euro, con N figli; il genitore o il tutore del bambino; ecc...
Blocco XML (ezxmltext)
X
Descrizione completa (description)
Descrizione estesa e completa del Servizio
Blocco XML (ezxmltext)
X
Tipologia di procedimento (process)
I procedimenti a istanza di parte sono quelli che vengono attivati dai cittadini (es. richiesta pubblicazione matrimonio); i procedimenti avviati d'ufficio vengono attivati su iniziativa dell'Ente (es. sanzione)
Tags (eztags)
X
X
Parole chiave (service_keyword)
una parola chiave o un’etichetta che descrive il servizio
Tags (eztags)
X
Tema del servizio (service_theme)
Classificazione del servizio secondo le tematiche europee
Tags (eztags)
X
Lingua (has_language)
Lingue in cui viene erogato il servizio
Tags (eztags)
X
X
Come si fa (how_to)
Procedura da seguire per usufruire del servizio
Blocco XML (ezxmltext)
X
X
Documentazione da presentare (has_input)
Elenco delle cose necessarie (documenti o altro) per attivare il Servizio con le relative istruzioni all'uso ed eventuale link di approfondimento
Blocco XML (ezxmltext)
X
X
Modulistica (has_module_input)
Documentazione da presentare per attivare il servizio: documenti, dichiarazioni ed eventuale modulistica che il cittadino può scaricare, compilare e trasmettere al Comune
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
Cosa si ottiene (output) (produces_output)
Pagina dedicata alla descrizione dell'output (es. carta d'identità , carta dei servizi, ecc)
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
X
Tempi e scadenze (has_processing_time_text)
Specifica i tempi e le scadenze relative a questo servizio. In alternativa puoi compilare il campo "Giorni massimi di attesa, dalla richiesta"
Blocco di testo (eztext)
X
Quando (has_temporal_coverage)
Indicare uno o più periodi temporali associati al servizio. Se esiste una copertura temporale specificare almeno la data di inizio dei periodi temporali. es. Dal 22 gennaio al 22 febbraio 2017 si aprono le Iscrizioni alle scuole online.
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
Giorni massimi di attesa, dalla richiesta (has_processing_time)
Indicare con un numero intero i giorni di attesa massima per ottenere l'output del servizio (tempo di processamento)
Intero (ezinteger)
X
Giorni medi di attesa, dalla richiesta (average_processing_time)
Indicare con un numero intero i giorni di attesa media per ottenere l'output del servizio (tempo medio di processamento)
Intero (ezinteger)
X
Servizi richiesti (requires_service)
collega un servizio a un altro servizio che è richiesto per espletare quello che si sta descrivendo
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
Servizi correlati (relation_service)
collega il servizio a un altro correlato (esempio. cambio di residenza cittadino italiano, cambio di residenza cittadino straniero potrebbero essere correlati)
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
Costi (has_cost)
Condizioni e termini economici per completare la procedura di richiesta del Servizio
Matrice (ezmatrix)
X
Descrizione dei costi (has_cost_description)
Descrizione testuale delle condizioni e termini economici per completare la procedura di richiesta del Servizio
Blocco XML (ezxmltext)
X
Procedure collegate all'esito (output_notes)
Cosa fare per conoscere l'esito della procedura, e dove eventualmente ritirare l'esito (link all'ufficio, orari, numero sportello)
Blocco XML (ezxmltext)
X
Canali digitali (has_channel)
Canale/i per l'attivazione del servizio. Questo campo mette in relazione "Servizio" con il suo canale di attivazione (sito web, e-mail, telefono, ..)
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
Istruzioni per accedere al servizio (canale fisico) (is_physically_available_at_how_to)
Breve testo che segnala la presenza di una o più sedi per fruire il servizio. Es "Il servizio è disponibile in tutte le sedi dell'ufficio anagrafe"
Blocco di testo (eztext)
X
Dove recarsi (is_physically_available_at)
Sedi comunali presso le quali il servizio viene erogato. Indicare sia sportelli fisici che totem
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
X
Vincoli (conditions)
Specificare eventuali vincoli. Ad es. non è possibile rinnovare la carta identità x mesi prima della scadenza
Blocco XML (ezxmltext)
X
Casi particolari (exceptions)
Inserire come testo libero, eventuali casi particolari riferiti all'ottenimento del Servizio in questione. Le persone con disabilità (legge 104) possono contattare direttamente l'ufficio e concordare una procedura di rinnovo a domicilio
Blocco XML (ezxmltext)
X
Condizioni di servizio (terms_of_service)
File multipli (ocmultibinary)
X
X
Punti di contatto (has_online_contact_point)
Punti di contatto per avere informazioni
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
X
Unità organizzativa responsabile (holds_role_in_time)
Ufficio responsabile dell'erogazione di questo Servizio
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
X
Documenti (has_document)
Link alle schede documenti non funzionali al completamento del servizi, ma di semplice supporto
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
Argomenti (topics)
Argomenti che caratterizzano il servizio; IMPORTANTE: gli argomenti accompagnano il cittadino nella navigazione del sito
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
X
Autenticazione (has_authentication_method)
Indicare, se previste, le modalità di autenticazione necessarie per accedere al Servizio
Tags (eztags)
X
Livello di interattività (has_interactivity_level)
Per informazioni, vedi la guida: https://tinyurl.com/yxkcexrw
Tags (eztags)
X
Per prenotare (on_line_booking)
Se è possibile prenotare un appuntamento nel canale fisico, link al servizio di prenotazione appuntamenti del Comune
URL (ezurl)
Regolamenti, linee guida, normative (is_compliant_with_rule)
insieme di regole tecniche, regolamenti, disciplinari, linee guida e qualsiasi altra procedura che il servizio pubblico deve seguire
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
Link a siti esterni (link)
Inserire eventuali link a pagine web, siti, servizi esterni
Matrice (ezmatrix)
X
Notizie e aggiornamenti (news_and_updates)
Visualizzazione degli oggetti correlati inversi (openpareverserelationlist)
Life events (ife_event)
Collega il Servizio pubblico a un evento della vita di una persona
Tags (eztags)
X
Business events (business_event)
Collega il Servizio pubblico a un evento della vita di un'impresa
Tags (eztags)
X
NACE (service_sector)
Classificazione europea delle attività economiche
Tags (eztags)
X
Box d'aiuto (help)
Ulteriori informazioni sul Servizio, FAQ, eventuali riferimenti normativi ed eventuali contatti di supporto all'utente. Per esempio i riferimenti dell'URP.
Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)
X
Ultimo aggiornamento
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