Configurare le schede informative dei servizi forniti dalla ASL

Nella sezione "Servizi e prestazioni", il cittadino dispone delle schede informative dei servizi messi a disposizione dall'Azienda Sanitaria.

Vai alla sezione "Servizi e prestazioni"

Collocati nella sezione "Servizi e prestazioni" (1) e procedi alla creazione del contenuto (2).

Per prima cosa, indica la tipologia di servizio che stai creando.

Successivamente, indica il titolo del servizio (max. 255 caratteri)

Indica lo stato del servizio

Devi specificare se il servizio è attivo, disattivato o in fase di sviluppo.

Nel caso in cui il servizio non sia disponibile per i cittadini ("In fase di sviluppo" o "Servizio non attivo"), devi indicarne il motivo ("Motivo dello stato")

Descrivi il contenuto

Inserisci una descrizione sintetica che spieghi con chiarezza il tipo di servizio che stai creando.

Indica che cosa serve

Elenca le cose necessarie per l'attivazione del servizio. Puoi anche creare una relazione tra il Servizio pubblico e un Documento nel campo "Modulistica"

Nel campo "Cos'è" della pagina omonima, puoi inserire una descrizione completa del servizio.

Esponi la procedura

Crea una relazione con il content type "Come fare per" per spiegare la procedura che gli utenti devono seguire.

Spiega come accedere al servizio

Inserisci le indicazioni che gli utenti devono seguire per accedere al servizio. Se si tratta di un servizio digitale o attivabile su canali esterni, crea una relazione tra il contenuto e un Canale digitale.

Creare un canale di attivazione

Clicca su "Crea canale di erogazione del servizio" per creare un canale digitale da associare al contenuto.

Per creare un canale di attivazione, devi indicare:

• la funzione del canale (1);
• una descrizione breve del canale (2);
• la URL di attivazione (3).

Canale di erogazione del servizio

Canale di erogazione del servizio è una classe di supporto che descrive le modalità attraverso cui il cittadino può accedere e attivare un servizio pubblico, sia in presenza che online.

Identificatore > channel

Attributo	Descrizione	Tipo di dato	Obbligatorio	Ricercabile
Funzione del canale (object)	Ad esempio (download App Android, download App iOS, prenotazione appuntamento, pagamento online, contatto telefonico, ...)	Linea di testo (ezstring)	X	X
Tipo di canale di erogazione (has_channel_type)		Tags (eztags)		X
Descrizione breve (abstract)	Indicare una sintetica descrizione del canale di erogazione (max 160 caratteri) utilizzando un linguaggio semplice che possa aiutare l'utente. Non utilizzare un linguaggio ricco di riferimenti normativi.	Blocco XML (ezxmltext)	X	X
Descrizione (description)	Descrizione generica del canale ed eventuali condizioni particolari di pagamento	Blocco XML (ezxmltext)		X
Valore del canale (url) (channel_url)	Nel caso si tratti di un indirizzo web	URL (ezurl)	X
Valore del canale (channel)	Ad esempio indirizzo email, numero di telefono	Linea di testo (ezstring)		X
Costo (has_cost)		Matrice (ezmatrix)		X
Condizioni di accesso (has_access_condition)		Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)		X
Immagini (image)	Immagini rappresentative del canale	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)		X
Files (files)	Files rappresentative del canale (fac-simile)	File multipli (ocmultibinary)		X

Specifica i tempi di attesa

Indica le tempistiche necessarie per usufruire del servizio.

Indica gli importi da pagare

Aggiungi una descrizione dei costi previsti dal servizio e elenca tutti quelli previsti cliccando su "Aggiungi righe".

Indica la struttura in cui viene erogato il servizio

Crea una relazione tra il contenuto e un'Unità organizzativa-Struttura per indicare le strutture, sportelli fisici o totem in cui servizio viene erogato.

Specifica gli orari

Inserisci l'orario in cui è possibile usufruire del servizio creando una relazione tra il contenuto e un intervallo di tempo (1) oppure creandone uno (2)

Creare un orario

Quando crei un nuovo orari devi indicare:

• titolo (in modo tale che sia distinguibile dagli altri);
• date di inizio e fine validità;
• gli orari di apertura;
• la stagionalità;
• eventuali periodi di chiusura.

Una volta indicate queste informazioni, clicca su "Salva" in basso a destra.

Indica i punti di contatto

Crea una relazione tra il contenuto e un Punto di contatto per indicare i contatti del servizio.

Descrivi i destinatari

Descrivi a chi è rivolto il servizio e, se utile, classifica il contenuto tramite le pagine Utente.

Indica l'ufficio responsabile

Crea una relazione tra il contenuto e un'Unità organizzativa-Struttura per indicare l'ufficio responsabile del servizio.

Pubblica il contenuto

Una volta compilati i campi obbligatori, pubblica il contenuto sul sito web.

Servizio sanitario e prestazione sanitaria

Servizio sanitario e prestazione sanitaria descrive i servizi e le prestazioni erogati da un'azienda sanitaria. Per servizio si intende qualsiasi atto, obbligatorio o discrezionale, svolto dall'ente, o per suo conto, verso cittadini, imprese e professionisti.

Identificatore: public_service

Attributo	Descrizione	Tipo di dato	Obbligatorio	Ricercabile
Tipologia del servizio (type)	Esprime la struttura di navigazione della sezione servizi	Tags (eztags)	✓	✓
Titolo del servizio (name)	Nome del servizio, facilmente comprensibile dai cittadini. Massimo 255 caratteri spazi inclusi	Linea di testo (ezstring)	✓	✓
Stato del servizio (has_service_status)	Indica l'effettiva fruibilità del servizio	Tags (eztags)	✓	✓
Descrizione dello stato del servizio (status_note)	Descrizione testuale dello stato del servizio (es. servizio momentaneamente disattivato, servizio attivo dal…)	Blocco di testo (eztext)		✓
Sottotitolo (alternative_name)	Eventuale sottotitolo o nome che identifica informalmente il servizio. Massimo 125 caratteri spazi inclusi	Linea di testo (ezstring)		✓
Descrizione breve (abstract)	Descrizione sintetica, con linguaggio semplice, che aiuti qualsiasi utente a capire di che servizio si tratta. Massimo 160 caratteri	Linea di testo (ezstring)	✓	✓
Immagine (image)	Immagine che rappresenta il servizio	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)		✓
Cosa serve (has_input)	Elenco delle cose necessarie per attivare e usufruire del servizio, documenti o altro, con le relative istruzioni	Blocco XML (ezxmltext)	✓	✓
Modulistica (has_module_input)	Documentazione da presentare per attivare il servizio: documenti, dichiarazioni e moduli che il cittadino può scaricare, compilare e trasmettere all'ente	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)		✓
Procedura (how_to)	Eventuale collegamento a una pagina "Come fare per"	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)		✓
Accedi al servizio (service_access)	Indicazioni per accedere al servizio o alla prestazione. Se è disponibile la prenotazione online, inserire un pulsante con il link al flusso di prenotazione	Blocco di testo (eztext)	✓	✓
Canali digitali (has_channel)	Canale o canali per l'attivazione del servizio, sito web, e-mail, telefono…	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)		✓
Tempi di attesa (waiting_time)	Indicazioni sulle tempistiche per usufruire del servizio secondo urgenze e organizzazione delle strutture	Blocco XML (ezxmltext)	✓	✓
Descrizione dei costi (has_cost_description)	Descrizione testuale dei costi del servizio	Blocco XML (ezxmltext)	✓	✓
Costi (has_cost)	Condizioni e termini economici per completare la procedura di richiesta del servizio	Matrice (ezmatrix)		✓
Dove (is_physically_available_at)	Strutture presso le quali il servizio viene erogato. Indicare sia sportelli fisici sia totem	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)	✓	✓
Copertura geografica (has_spatial_coverage)	Area geografica a cui è esteso il servizio	Comuni italiani (openpacomuniitaliani)		✓
Descrizione orari del servizio (has_temporal_coverage_description)	Descrizione testuale degli orari del servizio	Blocco XML (ezxmltext)		✓
Orari del servizio (has_temporal_coverage)	Orario in cui è possibile usufruire del servizio o della prestazione	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)	✓	✓
Contatti (has_online_contact_point)	Contatti per il servizio, telefono, e-mail. In assenza di contatti specifici si possono indicare URP, CUP o la struttura che eroga il servizio	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)	✓	✓
Cos'è (description)	Descrizione estesa e completa del servizio. Per un percorso di cura, specificare l'elenco delle prestazioni afferenti	Blocco XML (ezxmltext)		✓
A chi è rivolto (audience)	Descrizione testuale degli utenti a cui è rivolto il servizio o la prestazione	Blocco XML (ezxmltext)	✓	✓
Utenti (user_types)	Voci della tassonomia Utenti associabili al servizio. Da non usare se il servizio è rivolto a tutti	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)		✓
Procedure collegate all'esito (output_notes)	Cosa fare per conoscere l'esito della procedura e dove ritirarlo, ufficio, orari, numero sportello	Blocco XML (ezxmltext)		✓
Cosa si ottiene (produces_output)	Pagina dedicata alla descrizione dell'output, es. carta d'identità, carta dei servizi	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)		✓
Unità organizzativa responsabile (holds_role_in_time)	Ufficio responsabile dell'erogazione del servizio	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)	✓	✓
Responsabile del servizio (service_manager)	Persona responsabile del servizio	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)		✓
Documenti (has_document)	Link alle schede documento non necessarie al completamento del servizio, ma di supporto	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)		✓
Servizi e prestazioni correlati (relation_service)	Servizi o prestazioni simili o collegati, con link alle relative pagine	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)		✓
Ulteriori informazioni (more_info)	Informazioni aggiuntive non contemplate dai campi precedenti	Blocco XML (ezxmltext)		✓
Parliamo di (topics)	Argomenti che caratterizzano il servizio; accompagnano il cittadino nella navigazione del sito	Relazioni oggetti (ezobjectrelationlist)	✓	✓
Condizioni di servizio (terms_of_service)	Documenti relativi alle condizioni di servizio	File multipli (ocmultibinary)		✓
Identificativo unico (identifier)	Codice identificativo del servizio; deve essere univoco all'interno dell'ente	Linea di testo (ezstring)		✓
Parole chiave (service_keyword)	Parola chiave o etichetta che descrive il servizio	Tags (eztags)		✓
Avvisi e notizie (news_and_updates)	Lista degli avvisi o notizie che riguardano il servizio, con link alle pagine di riferimento	Relazioni inverse (openpareverserelationlist)