# Le pratiche digitali

## La struttura di una pratica

Un operatore visualizza una [lista di tutte le pratiche inviate dagli utenti](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/visualizza-lelenco-delle-pratiche.md) per i servizi a cui è stato abilitato e ha la possibilità di [prenderle in carico](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/prendi-in-carico-una-pratica.md).

Aprendo una pratica, l'operatore ha la possibilità di gestire in un unico ambiente l'insieme delle attività necessarie alla gestione. In particolare visualizza:

* **Iter della pratica**: tutti gli stati di lavorazione che la pratica ha attraversato fino a quel momento;

<figure><img src="/files/0SSrBPmBtg531J26jJgL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* le **ultime pratiche inviate** dall'utente: un elenco con le pratiche inviate di recente dallo stesso richiedente. Se abilitato al servizio, può cliccare sul titolo e prenderla in carico.

<figure><img src="/files/K6pMQgJKYKPjpQX6L1vf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* i **dati generali** della pratica: l'identificativo associato alla pratica ("Numero richiesta"), la data di presentazione ("Richiesta presentata il") e il numero di protocollo ("Protocollo").

<figure><img src="/files/zNJDwvvMHbShmdShDqSt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* il **modulo compilato** della pratica;

<figure><img src="/files/GONyoRGbQxalKPsjajjd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* gli **allegati**: gli allegati inviati dall'utente. Clicca sull'icona di download per scaricare il file;

<figure><img src="/files/ngRrW9kVB7Y8RKaBBn1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Se non sono stati allegati dei file, l'operatore trova il modulo compilato in formato .PDF ("File di richiesta")
{% endhint %}

* i [**messaggi**](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-un-messaggio-al-cittadino.md): le notifiche inviate all'utente e quelle inoltrate dal cittadino

<figure><img src="/files/sZucnuKTliJGfHcUIe8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* i **dati di protocollazione**;

<figure><img src="/files/TEq93Vm59WOwhheKmdy9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Le interazioni con il [sistema di protocollazione integrato](https://docs.opencityitalia.it/v/operations/integrazioni/protocolli) avvengono in seguito a:

* Invio di una pratica da parte del cittadino (con relativi documenti allegati);
* Invio di una richiesta di integrazioni da parte di un operatore;
* Invio di una integrazione da parte del cittadino;
* Approvazione/rifiuto di una pratica.

Per ognuna di queste operazioni viene prodotto automaticamente un documento, **senza necessità di alcuna attività operativa** da parte del funzionario:

I documenti vengono di norma raccolti in un unico fascicolo relativo ad un servizio per ciascun anno solare.
{% endhint %}

* i [**pagamenti anticipati**](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/pagare-un-servizio.md#pagamento-anticipato) effettuati dal cittadino o [**quelli posticipati**](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-di-pagamento-posticipato-tramite-pagopa.md) richiesti dall'operatore;

<figure><img src="/files/TzcKj5iq7gqZkihE9Jvo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* i bolli pagati dal cittadino [**in fase di richiesta**](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/pagare-un-servizio.md#pagamento-tramite-bollo-fisico) o inoltrati dall'operatore [**in fase di rilascio**](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-richiesta-di-pagamento-bolli.md);

<figure><img src="/files/CimC3NfqS9amwgFvuLpL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* gli **appuntamenti** integrati nel servizio;

<figure><img src="/files/91YsDuXoNwrrcw4fDihV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Le pagine dedicate a protocollo, pagamenti, bolli e appuntamenti sono presenti nella pratica **solo se configurati all'interno del servizio**
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/le-pratiche-digitali.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.