# Le pratiche digitali

## La struttura di una pratica

Un operatore visualizza una [lista di tutte le pratiche inviate dagli utenti](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/visualizza-lelenco-delle-pratiche) per i servizi a cui è stato abilitato e ha la possibilità di [prenderle in carico](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/prendi-in-carico-una-pratica).

Aprendo una pratica, l'operatore ha la possibilità di gestire in un unico ambiente l'insieme delle attività necessarie alla gestione. In particolare visualizza:

* **Iter della pratica**: tutti gli stati di lavorazione che la pratica ha attraversato fino a quel momento;

<figure><img src="https://1493420045-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbuF4yaTdhboReojXsnKw%2Fuploads%2FItQTfIyEspl9cfiZTwbz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=002bbe75-ce77-4924-a4f9-39f1c68af2e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* le **ultime pratiche inviate** dall'utente: un elenco con le pratiche inviate di recente dallo stesso richiedente. Se abilitato al servizio, può cliccare sul titolo e prenderla in carico.

<figure><img src="https://1493420045-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbuF4yaTdhboReojXsnKw%2Fuploads%2FLGtGzEkOthxwAfhB6mkW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f769e623-5271-4a9d-8c6d-7ccbf78740b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* i **dati generali** della pratica: l'identificativo associato alla pratica ("Numero richiesta"), la data di presentazione ("Richiesta presentata il") e il numero di protocollo ("Protocollo").

<figure><img src="https://1493420045-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbuF4yaTdhboReojXsnKw%2Fuploads%2FwrWtTX3tetsx9282Qjc5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ed78704a-9def-40f6-990d-b9a9c91d5338" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* il **modulo compilato** della pratica;

<figure><img src="https://1493420045-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbuF4yaTdhboReojXsnKw%2Fuploads%2FPphMEtawdj9bhq5yAUvY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a01104c0-0639-4dfb-9566-f4c986ffea63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* gli **allegati**: gli allegati inviati dall'utente. Clicca sull'icona di download per scaricare il file;

<figure><img src="https://1493420045-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbuF4yaTdhboReojXsnKw%2Fuploads%2FUtHMAMlpFaGvi4UIq3uo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=35c8d039-0d4d-40c7-9ef6-e53b275edc70" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Se non sono stati allegati dei file, l'operatore trova il modulo compilato in formato .PDF ("File di richiesta")
{% endhint %}

* i [**messaggi**](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-un-messaggio-al-cittadino): le notifiche inviate all'utente e quelle inoltrate dal cittadino

<figure><img src="https://1493420045-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbuF4yaTdhboReojXsnKw%2Fuploads%2F13XFlU6IARe8TQXtBNvT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bcffb4ce-269b-48fe-ba5b-97ed7ad7ce15" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* i **dati di protocollazione**;

<figure><img src="https://1493420045-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbuF4yaTdhboReojXsnKw%2Fuploads%2FmPtYWBBBwgzXnHvmH9k3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3ed0a774-87d5-42b2-950a-3d9008b0eea1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Le interazioni con il [sistema di protocollazione integrato](https://docs.opencityitalia.it/v/operations/integrazioni/protocolli) avvengono in seguito a:

* Invio di una pratica da parte del cittadino (con relativi documenti allegati);
* Invio di una richiesta di integrazioni da parte di un operatore;
* Invio di una integrazione da parte del cittadino;
* Approvazione/rifiuto di una pratica.

Per ognuna di queste operazioni viene prodotto automaticamente un documento, **senza necessità di alcuna attività operativa** da parte del funzionario:&#x20;

I documenti vengono di norma raccolti in un unico fascicolo relativo ad un servizio per ciascun anno solare.
{% endhint %}

* i [**pagamenti anticipati**](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/pagare-un-servizio#pagamento-anticipato) effettuati dal cittadino o [**quelli posticipati**](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/broken-reference) richiesti dall'operatore;

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/buF4yaTdhboReojXsnKw/blobs/myAAQdvl7hUfc8f9yeAq/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* i bolli pagati dal cittadino [**in fase di richiesta**](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/pagare-un-servizio#pagamento-tramite-bollo-fisico) o inoltrati dall'operatore [**in fase di rilascio**](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-richiesta-di-pagamento-bolli);

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/buF4yaTdhboReojXsnKw/blobs/a7FlJ4Nha0RSS1hvxPDR/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* gli **appuntamenti** integrati nel servizio;

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/buF4yaTdhboReojXsnKw/blobs/vRJgsQ0mDxKqjibur6Tg/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Le pagine dedicate a protocollo, pagamenti, bolli e appuntamenti sono presenti nella pratica **solo se configurati all'interno del servizio**
{% endhint %}