Visualizza l'elenco delle pratiche

All'interno dell'elenco pratiche, l'operatore visualizza tutte le pratiche aperte per i servizi a cui è stato abilitato

Per visualizzare e recuperare le pratiche aperte dai cittadini, accedi all'elenco pratiche.

Dall'elenco, vedi per ogni pratica:

• il metodo di autenticazione (Spid o CIE): indica come il cittadino si è identificato al momento dell'invio della pratica;

• il nome del richiedente: il nome e cognome del cittadino che ha inviato la pratica;

• il Codice Fiscale del richiedente: il codice fiscale del cittadino, utile per ricerche e verifiche;

• la data di inserimento della richiesta: quando il cittadino ha inviato la pratica;

• la data di ultimo cambio stato della richiesta: l'ultima volta che lo stato della pratica è stato aggiornato;

• la data dell'ultimo messaggio inviato dall'utente: indica quando il cittadino ha inviato l'ultimo messaggio, utile per sapere se ha risposto a una comunicazione dell'operatore, ad esempio in seguito a una richiesta di integrazione;

• lo stato attuale della richiesta: la fase in cui si trova la pratica nel flusso di gestione;

• l'operatore che sta gestendo la pratica: il funzionario a cui è assegnata la pratica;

• l'ufficio che sta gestendo la pratica: l'ufficio di appartenenza dell'operatore assegnatario;

• la priorità della richiesta: il livello di urgenza assegnato alla pratica.