# Assegna una pratica

## Assegna manualmente la pratica

Per assegnare la pratica ad un altro operatore clicca su "Assegna ad un operatore" 

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/buF4yaTdhboReojXsnKw/blobs/QpJak07Q5Onl2CDGueBf/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Dal menù a tendina seleziona l'ufficio (1) e l'operatore (2) a cui assegnare la pratica (1)&#x20;

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/buF4yaTdhboReojXsnKw/blobs/Yvy2RQY8DzYevGGcHRgR/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Per confermare l'assegnazione, clicca su "Assegna" (2).

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/buF4yaTdhboReojXsnKw/blobs/TFyLYb5Ej2FHPkRH51Za/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Per essere lavorata, una pratica deve essere **obbligatoriamente** presa in carico o assegnata ad un operatore.

E' possibile assegnare una richiesta solamente all'ufficio, in quel caso uno degli operatori di appartenenza dovrà prenderla in carico per lavorarla.
{% endhint %}

## Assegnazione automatica della pratica

{% hint style="warning" %}
La funzione viene attivata **solamente** su richiesta dell'Ente.
{% endhint %}

In fase di configurazione, un Amministratore della piattaforma può attivare l'[assegnazione automatica delle pratiche](https://app.gitbook.com/s/rdV0mwA7iy2c3I7wu5BX/le-configurazioni-del-servizio/programmare-lassegnazione-automatica-delle-pratiche).

In questo modo, in base ad un valore selezionato dal cittadino in fase di compilazione della richiesta, la pratica viene automaticamente assegnata ad un determinato ufficio. L'utilizzo abituale di questa funzione è quello di individuare una lista di argomenti o categorie e poi prevedere che le pratiche siano automaticamente inviate all'ufficio di competenza senza necessità che un operatore debba assegnarle manualmente.

Solamente gli operatori di quell'ufficio, quindi, potranno [prendere in carico e lavorare](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/prendi-in-carico-una-pratica) la pratica. Gli operatori, inoltre, potranno comunque [assegnare manualmente la pratica](#assegna-manualmente-la-pratica) ad un altro funzionario.