# Assegna una pratica

## Assegna manualmente la pratica

Per assegnare la pratica ad un altro operatore clicca su "Assegna ad un operatore"

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/7Q0Zmrj8VXLM3ORfDqog" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Dal menù a tendina seleziona l'ufficio (1) e l'operatore (2) a cui assegnare la pratica (1)

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/zuWjoWue9CteHksHzdYa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Per confermare l'assegnazione, clicca su "Assegna" (2).

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/dqEfzYrONQTU6qarF5Ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
Per essere lavorata, una pratica deve essere **obbligatoriamente** presa in carico o assegnata ad un operatore.

E' possibile assegnare una richiesta solamente all'ufficio, in quel caso uno degli operatori di appartenenza dovrà prenderla in carico per lavorarla.
{% endhint %}

## Assegnazione automatica della pratica

{% hint style="warning" %}
La funzione viene attivata **solamente** su richiesta dell'Ente.
{% endhint %}

In fase di configurazione, un Amministratore della piattaforma può attivare l'[assegnazione automatica delle pratiche](/guida-alla-creazione-dei-servizi-digitali/le-configurazioni-del-servizio/programmare-lassegnazione-automatica-delle-pratiche.md).

In questo modo, in base ad un valore selezionato dal cittadino in fase di compilazione della richiesta, la pratica viene automaticamente assegnata ad un determinato ufficio. L'utilizzo abituale di questa funzione è quello di individuare una lista di argomenti o categorie e poi prevedere che le pratiche siano automaticamente inviate all'ufficio di competenza senza necessità che un operatore debba assegnarle manualmente.

Solamente gli operatori di quell'ufficio, quindi, potranno [prendere in carico e lavorare](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/prendi-in-carico-una-pratica.md) la pratica. Gli operatori, inoltre, potranno comunque [assegnare manualmente la pratica](#assegna-manualmente-la-pratica) ad un altro funzionario.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/assegna-una-pratica.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.