# Gestire le pratiche online

In questo capitolo vengono esaminate le principali fasi del **processo di gestione delle pratiche online**, dal [recupero della richiesta all'interno del backoffice](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/visualizza-lelenco-delle-pratiche.md) e successiva [presa in carico](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/prendi-in-carico-una-pratica.md), fino alla sua conclusione ([approvazione](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/accetta-una-pratica.md) o [rifuto](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/rifiuta-una-pratica.md) della richiesta).

Analizzeremo come gli operatori possono recuperare le pratiche tramite un sistema di filtri, interagire con i cittadini per [eventuali integrazioni](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-di-integrazioni.md) o [chiarimenti](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-un-messaggio-al-cittadino.md) e inoltrare delle richieste di pagamento posticipate [tramite pagoPA](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-di-pagamento-posticipato-tramite-pagopa.md) o [in bolli](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-richiesta-di-pagamento-bolli.md).

Un aspetto essenziale riguarda l'**assegnazione delle pratiche**, gestibile [manualmente](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/assegna-una-pratica.md#assegna-manualmente-la-pratica) da parte dell'operatore o [in automatico](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/assegna-una-pratica.md#assegnazione-automatica-della-pratica) attraverso una configurazione del servizio.

Inoltre, vedremo come il [**monitoraggio delle statistiche**](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/visualizza-le-statistiche-del-servizio.md) **riguardanti le pratiche online** permette all'operatore di analizzare l'andamento delle richieste inoltrate dai cittadini all'Ente.


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