# Gestire le pratiche online

In questo capitolo vengono esaminate le principali fasi del **processo di gestione delle pratiche online**, dal [recupero della richiesta all'interno del backoffice](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/visualizza-lelenco-delle-pratiche) e successiva [presa in carico](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/prendi-in-carico-una-pratica), fino alla sua conclusione ([approvazione](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/accetta-una-pratica) o [rifuto](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/rifiuta-una-pratica) della richiesta). 

Analizzeremo come gli operatori possono recuperare le pratiche tramite un sistema di filtri, interagire con i cittadini per [eventuali integrazioni](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-di-integrazioni) o [chiarimenti](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-un-messaggio-al-cittadino) e inoltrare delle richieste di pagamento posticipate [tramite pagoPA](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/broken-reference) o [in bolli](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-richiesta-di-pagamento-bolli).

Un aspetto essenziale riguarda l'**assegnazione delle pratiche**, gestibile [manualmente](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/assegna-una-pratica#assegna-manualmente-la-pratica) da parte dell'operatore o [in automatico](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/assegna-una-pratica#assegnazione-automatica-della-pratica) attraverso una configurazione del servizio.

Inoltre, vedremo come il [**monitoraggio delle statistiche**](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/visualizza-le-statistiche-del-servizio) **riguardanti le pratiche online** permette all'operatore di analizzare l'andamento delle richieste inoltrate dai cittadini all'Ente.