# Creare una pratica per conto di un cittadino

{% hint style="warning" %}
La funzione è stata pensata a fini di supporto al cittadino (es. malfunzionamento del link di attivazione del servizio sul sito) e **non per creare pratiche allo sportello**
{% endhint %}

## Vai alla voce "Servizi"

Collocati nella [sezione "Servizi"](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/il-backoffice-di-gestione-delle-pratiche.md) del backoffice

<figure><img src="/files/CWV70pncDIK9oEoh0klf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Una volta qui, ricerca il servizio per cui creare la pratica (1) e clicca su "Crea pratica" (2).

<figure><img src="/files/N2Nf04Qf2yCRMsYai8Gb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Crea la pratica

{% hint style="info" %}
Le pratiche che crei come operatore [vengono lavorate come qualsiasi altra pratica](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online.md).
{% endhint %}

Procedi alla creazione della pratica per conto del cittadino; per farlo, puoi seguire due strade:

* **se l'utente non si è mai autenticato all'interno della piattaforma**, inserisci manualmente i dati richiesti;

<figure><img src="/files/jDbRh4HV9ZUCFCaQqQMn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **se l'utente si è già autenticato all'interno della piattaforma con SPID o CIE,** cercalo tramite nome, cognome o codice fiscale

{% hint style="info" %}
In questo modo l'utente vedrà la pratica che hai creato all'interno della propria [Area personale](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/accedere-allarea-personale.md)

In caso di pagamenti anticipati, il cittadino vedrà la richiesta associata alla pratica e potrà [effettuare il pagamento](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/pagare-un-servizio.md).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/sFbn04ynj3T1aiafPSRO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/creare-una-pratica-per-conto-di-un-cittadino.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.