# Creare una pratica per conto di un cittadino

{% hint style="warning" %}
La funzione è stata pensata a fini di supporto al cittadino (es. malfunzionamento del link di attivazione del servizio sul sito) e **non per creare pratiche allo sportello**
{% endhint %}

## Vai alla voce "Servizi"

Collocati nella [sezione "Servizi"](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/il-backoffice-di-gestione-delle-pratiche) del backoffice

<figure><img src="https://1493420045-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbuF4yaTdhboReojXsnKw%2Fuploads%2FUvREZ2bHJgAuwQ5YLTuI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b3a0808e-ab58-4e71-b66f-7496b98d815e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Una volta qui, ricerca il servizio per cui creare la pratica (1) e clicca su "Crea pratica" (2).

<figure><img src="https://1493420045-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbuF4yaTdhboReojXsnKw%2Fuploads%2Fl8r2qXhf9iyjfC4Eve6Q%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=95285629-fa16-4260-a69c-10eb12bbc332" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Crea la pratica

{% hint style="info" %}
Le pratiche che crei come operatore [vengono lavorate come qualsiasi altra pratica](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online).
{% endhint %}

Procedi alla creazione della pratica per conto del cittadino; per farlo, puoi seguire due strade:

* **se l'utente non si è mai autenticato all'interno della piattaforma**, inserisci manualmente i dati richiesti;

<figure><img src="https://1493420045-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbuF4yaTdhboReojXsnKw%2Fuploads%2FkYUlfqkqLqp3xaiexqLX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ab6120c4-78d1-4807-bd70-ae4a36464ade" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **se l'utente si è già autenticato all'interno della piattaforma con SPID o CIE,** cercalo tramite nome, cognome o codice fiscale

{% hint style="info" %}
In questo modo l'utente vedrà la pratica che hai creato all'interno della propria [Area personale](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/accedere-allarea-personale)

In caso di pagamenti anticipati, il cittadino vedrà la richiesta associata alla pratica e potrà [effettuare il pagamento](https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-pubblico-digitale/pagare-un-servizio).&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="https://1493420045-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbuF4yaTdhboReojXsnKw%2Fuploads%2FXE5IQRKcvlyRE8QHe21N%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2b882e72-d471-4e42-b1a4-15565d2ea7d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>