# Gestione delle pratiche

- [Il backoffice di gestione delle pratiche](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/il-backoffice-di-gestione-delle-pratiche.md): L'ambiente di lavoro per gestire le pratiche e interagire con gli utenti
- [Le pratiche digitali](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/le-pratiche-digitali.md): L'attivazione di un servizio digitale comporta la compilazione da parte del cittadino di una richiesta online composta da moduli e sezioni diverse.
- [Gestire le pratiche online](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online.md)
- [Visualizza l'elenco delle pratiche](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/visualizza-lelenco-delle-pratiche.md): All'interno dell'elenco pratiche, l'operatore visualizza tutte le pratiche aperte per i servizi a cui è stato abilitato
- [Ricerca una pratica in elenco](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/ricerca-una-pratica-in-elenco.md)
- [Filtra le pratiche per servizio](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/filtra-le-pratiche-per-servizio.md)
- [Filtra le pratiche per stato](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/filtra-le-pratiche-per-stato.md)
- [Filtra le pratiche per lavorazione](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/filtra-le-pratiche-per-lavorazione.md)
- [Filtra le pratiche per ultimo cambio di stato](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/filtra-le-pratiche-per-ultimo-cambio-di-stato.md)
- [Scarica i dati delle pratiche in formato .CSV](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/scarica-i-dati-delle-pratiche-in-formato-.csv.md)
- [Modifica il file .CSV con i dati delle pratiche](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/modifica-il-file-.csv-con-i-dati-delle-pratiche.md)
- [Prendi in carico una pratica](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/prendi-in-carico-una-pratica.md): Dopo aver ricercato la pratica che vuole lavorare, l'operatore la seleziona e la prende in carico
- [Accetta una pratica](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/accetta-una-pratica.md)
- [Rifiuta una pratica](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/rifiuta-una-pratica.md)
- [Invia una richiesta di integrazioni](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-di-integrazioni.md)
- [Invia un messaggio al cittadino](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-un-messaggio-al-cittadino.md)
- [Inserisci una nota privata](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/inserisci-una-nota-privata.md)
- [Assegna una pratica](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/assegna-una-pratica.md): Una pratica può essere assegnata manualmente o automaticamente ad un altro operatore
- [Invia una richiesta di pagamento posticipato tramite PagoPA](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-di-pagamento-posticipato-tramite-pagopa.md): Con l'aggiornamento ai pagamenti multipli, gli operatori dispongono di nuove funzioni di gestione dei pagamenti associati ad una pratica
- [Registra un pagamento](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/registra-un-pagamento.md)
- [Invia una richiesta richiesta di pagamento bolli](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-richiesta-di-pagamento-bolli.md)
- [Subentra ad un altro operatore](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/subentra-ad-un-altro-operatore.md)
- [Visualizza le statistiche del servizio](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/gestire-le-pratiche-online/visualizza-le-statistiche-del-servizio.md): L’operatore ha a disposizione un set di dati di base che consentono il monitoraggio del servizio in termini di andamento delle pratiche.
- [Creare una pratica per conto di un cittadino](/manuale-opencity-italia-stanza-del-cittadino-v.3/gestione-delle-pratiche/creare-una-pratica-per-conto-di-un-cittadino.md): Come operatore disponi di una funzione per creare pratiche per conto di un cittadino