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# Amministrare i contatti

All'interno della newsletter sulla [piattaforma Sendy](https://newsletter.opencontent.it/login), clicca su "View all list" per visualizzare le liste di utenti iscritti.

<figure><img src="/files/nwbm27JS62RUme0utALz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

In questa pagina puoi:

* creare una nuova lista di utenti ("Add a new list") e importare eventualmente una lista di utenti da .csv

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/MGeyjZ8aQU7feDIPHeym" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/EHasg00P1BUubzajqPvn" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* modificare una lista esistente;

<figure><img src="/files/mSKuyxYO3Kmi7bGQM8tp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* cancellare una lista esistente.

<figure><img src="/files/rA1lhkU84pO2AwfBqvNA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Gestire i contatti non validi

{% hint style="info" %}
L'attività di gestione dei contatti è molto importante: mandare troppe mail a contatti non validi causa un peggioramento del rating e maggiori rischi le mail finiscano in spam.
{% endhint %}

La piattaforma di Sendy ti permette di gestire i contatti non confermati o inattivi all'interno della sezione di Housekeeping.

<figure><img src="/files/FlsUUIsqyVzJ4zfH96eg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

In questa sezione, suddivisi per lista, trovi:

* contatti non confermati (*Unconfirmed subscribers*): persone che hanno inserito la mail nel form sul sito ma non hanno mai cliccato sul link di conferma, oppure contatti importati via CSV. Questi contatti **non ricevono** le mail di newsletter;
* contatti inattivi (*Inactive subscribers*): persone iscritte che non interagiscono da diverso tempo (non aprono le mail, non cliccano sui link), contatti disiscritti e contatti con indirizzi non più validi (*bounced*). Anche questi contatti, molto spesso, **non ricevono** mail di newsletter.

È consigliabile procedere **periodicamente** con un'attività di controllo: Sendy raccoglie automaticamente questi contatti in liste dedicate.

Per cancellare i contatti, clicca sull'icona di eliminazione.

<figure><img src="/files/86a6cgUAGpg2V1A0fFge" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### I tipi di mancato recapito

Quando una mail non raggiunge il destinatario, Sendy registra un **mancato recapito** (*bounce*). Esistono due tipi:

* **rimbalzo permanente** (*hard bounce*): l'indirizzo non esiste o è stato disattivato definitivamente. Rimuovi subito questi contatti dalla lista;
* **rimbalzo temporaneo** (*soft bounce*): la casella del destinatario è piena o il server di posta è temporaneamente irraggiungibile. Sendy riprova automaticamente; se il problema persiste, il contatto passa tra gli inattivi.

{% hint style="warning" %}
Un tasso elevato di rimbalzi permanenti — superiore al 2–3% per invio — segnala un problema serio con la qualità della lista. Richiede un intervento immediato di pulizia: altrimenti la reputazione del mittente degrada e le mail finiscono in spam anche per i destinatari validi.
{% endhint %}

## Cause dei mancati recapiti

I mancati recapiti possono avere origini diverse:

* **lista** obsoleta: indirizzi raccolti tempo fa, mai verificati o importati da fonti non affidabili;
* **autenticazione** del mittente assente: se il dominio mittente non ha configurato correttamente SPF e DKIM, molti provider rifiutano le mail o le classificano come spam;
* **reputazione** degradata: un numero eccessivo di segnalazioni spam o di rimbalzi in passato abbassa il punteggio del mittente presso i principali provider;
* **contenuto** sospetto: oggetti o testi che attivano i filtri antispam dei provider.

## Azioni correttive

Se ricevi segnalazioni di mancati recapiti o noti un calo nelle aperture, segui questi passi:

1. Accedi alla sezione **Housekeeping** di Sendy e rimuovi i contatti con rimbalzo permanente.
2. Controlla le statistiche dell'ultima campagna: verifica il numero di *bounced* e il tasso di segnalazioni spam.
3. Escludi i contatti inattivi da più di sei mesi prima del prossimo invio.
4. Contatta il team tecnico per verificare la configurazione di SPF e DKIM sul dominio mittente.

### SPF e DKIM

**SPF** (*Sender Policy Framework*) e **DKIM** (*DomainKeys Identified Mail*) sono due protocolli di autenticazione del mittente. Indicano ai server di posta destinatari che le tue newsletter provengono davvero dal dominio dell'Ente e non da mittenti non autorizzati.

Se non sono configurati, provider come Gmail, Outlook o Libero rifiutano le mail o le recapitano nello spam.

{% hint style="info" %}
La configurazione di SPF e DKIM avviene a livello DNS ed è a carico del team tecnico o di OpenCity Italia. Se non sei sicuro che siano attivi sul tuo dominio, apri una richiesta di supporto al tuo referente tecnico.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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