# Gestire la customer satisfaction

{% hint style="info" %}
Le valutazioni anonime raccolte dai cittadini rappresentano uno strumento utile per monitorare la qualità percepita dei contenuti pubblicati sul sito. 

Queste indicazioni possono essere utilizzate per programmare revisioni periodiche, con l’obiettivo di aggiornare e migliorare le informazioni offerte, garantendo così contenuti sempre chiari, pertinenti e rispondenti ai reali bisogni degli utenti.
{% endhint %}

## Commentare la chiarezza informativa del sito e dei servizi

In tutte le pagine del sito ad accesso libero è presente un *widget* che consente al cittadino di valutare la chiarezza informativa della pagina o del servizio in cui si trova, 

<figure><img src="https://3823931934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfYDGLbEkTaK5gywjDOEN%2Fuploads%2FJIsD4iMCEceccdXPQLXL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9e55328d-1687-4141-99e6-6bf6234baa13" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Il cittadino attribuisce un punteggio (da 1 a 5) e seleziona una delle risposte preimpostate.

<div><figure><img src="https://3823931934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfYDGLbEkTaK5gywjDOEN%2Fuploads%2FI2wcQMaR5tGqN7s7yB9u%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9e5b075d-b37a-445a-b84b-1c793eb529de" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://3823931934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfYDGLbEkTaK5gywjDOEN%2Fuploads%2FFL6QThEsMDrgWrdlYBq9%2FScreenshot%202024-12-04%2014.25.39.png?alt=media&#x26;token=f6fe7013-e016-4bd2-a677-474b3b8350c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Nello step successivo, può inserire dei dettagli aggiuntivi alla risposta che ha indicato.

<figure><img src="https://3823931934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfYDGLbEkTaK5gywjDOEN%2Fuploads%2Fav614dRVymM7caT68APG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d33ed916-72a9-4eb2-8b4b-1cfcff68403a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Gestire le valutazioni anonime

Le valutazioni anonime vengono raccolte all'interno di un *file* dedicato e fornito all'Ente con la messa online della piattaforma.

Il file è composto da cinque fogli, che ti permettono di:

* leggere i commenti inseriti dai cittadini ("[Recensioni](#analizzare-le-recensioni)");
* analizzare i punteggi di ogni contenuto del sito ("[Pagine del sito](#esaminare-i-punteggi)");
* esaminare il numero e la tipologia di valutazione inserite per ogni pagina del sito ("[Analisi per pagina](#analizzare-le-pagine)");
* analizzare i punteggi e i commenti inseriti per i servizi digitali forniti ("[Servizi digitali](#visualizzare-i-servizi-digitali)");
* controllare quante volte sono state aggiunte delle valutazioni anonime ("[Quanto è usato Satisfy](#esaminare-lutilizzo-del-widget)?").

## Leggere le recensioni

Nel foglio "Recensioni" vengono elencate le pagine del sito per cui sono stati aggiunti dei commenti.

<figure><img src="https://3823931934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfYDGLbEkTaK5gywjDOEN%2Fuploads%2Fv2RHcYJO6OD0xrO63lsV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=134791e5-417b-4aae-9948-e56dc2be7b12" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Per ogni pagina, viene indicato:

* l'indirizzo del contenuto sul sito (1);
* la data di inserimento del commento (2);
* la valutazione indicata (3);
* il commento inserito (4).

<figure><img src="https://3823931934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfYDGLbEkTaK5gywjDOEN%2Fuploads%2Fg6lkKVaO629IvbIf5dQm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d24ef3e7-5d82-43a2-ac41-645a0ccdea08" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Analizzare i punteggi

Nel foglio "Pagine del sito" vengono elencate le pagine del sito che hanno ricevuto una valutazione negli ultimi dodici mesi.

<figure><img src="https://3823931934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfYDGLbEkTaK5gywjDOEN%2Fuploads%2Fc9hMH6cuile7e0TyDPYP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4e4a5d1c-f5d9-4d56-8928-a1952b2c4bb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Per ogni pagina, viene indicato:

* la URI (1);
* il titolo (2);
* il numero di valutazioni (3);
* la media delle valutazioni (4).

<figure><img src="https://3823931934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfYDGLbEkTaK5gywjDOEN%2Fuploads%2FGXbF710nvSICtuUAGCfK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=df3f5815-4e93-40a5-aa8a-2e00e742fbc9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Esaminare le pagine del sito

Nel foglio "Analisi per pagina" puoi selezionare una pagina del sito (1), visualizzare il numero e la media di valutazioni inserite negli ultimi dodici mesi (2) e il numero di volte che è stata selezionata una risposta negativa (3).

{% hint style="warning" %}
La media delle valutazioni non è disponibile (n/a) se per la pagina:

* non ci sono valutazioni;&#x20;
* ci sono poche valutazioni .
  {% endhint %}

<figure><img src="https://3823931934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfYDGLbEkTaK5gywjDOEN%2Fuploads%2Fyz13fId9AKu4hVdWNbu2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=88a9ec19-fbb2-4a86-80bb-93bbf61a62d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alla voce "Recensioni della pagina", invece, vengono indicati:

* la data di inserimento della valutazione (1);
* il punteggio inserito (2);
* la risposta selezionata (3).

<figure><img src="https://3823931934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfYDGLbEkTaK5gywjDOEN%2Fuploads%2FC7ghCobrMK8lnuJdVa1B%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3d5265ae-4c5b-4d93-94b6-876e5ca4dd32" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Analizzare i servizi digitali

Nel foglio "Servizi digitali" trovi elencati tutti i servizi digitali che hanno ricevuto almeno una valutazione al termine del loro utilizzo negli ultimi dodici mesi.&#x20;

<figure><img src="https://3823931934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfYDGLbEkTaK5gywjDOEN%2Fuploads%2FKwyeTwbnGSzZpf67Pra5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7ab91621-a041-4cd7-a693-b338b2d763d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Per ogni servizio valutato, vengono indicati:

* il titolo (1);
* la data di inserimento della valutazione (2);
* il numero di valutazioni inserite (3);
* la media delle valutazioni inserite (4).

<figure><img src="https://3823931934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfYDGLbEkTaK5gywjDOEN%2Fuploads%2FnPhypv1Kj18NWI2vNvwS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=600d488e-7c1e-48d2-b257-f80133bd60af" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Esaminare l'utilizzo del widget

Nel foglio "Quanto è usato Satisfy?" trovi indicato il numero di volte  che è sono state inserite delle valutazioni negli ultimi dodici mesi.

{% hint style="info" %}
Le valutazioni inserite per il sito web vengono raccolte in un'unica riga, mentre viene dedicata una riga per ogni servizio digitale valutato
{% endhint %}

<figure><img src="https://3823931934-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfYDGLbEkTaK5gywjDOEN%2Fuploads%2FNe6r8Mz81g4skPsDvjZv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f62aa49d-969f-4ece-bf4e-8e80f3b1c464" alt=""><figcaption></figcaption></figure>