Dismissione e reversibilità del servizio

Quando un Ente decide di cessare l'utilizzo della piattaforma, anticipatamente o alla scadenza naturale del contratto, può richiedere la dismissione del servizio ed esercitare il diritto a ricevere una copia di tutti i dati in proprio possesso, per favorire l'eventuale passaggio a un nuovo fornitore.

La procedura è gratuita e viene avviata su richiesta formale dell'Ente.

Come avviare la procedura

Una volta avviata, la procedura non può essere interrotta.

Per avviare la procedura, il legale rappresentante dell'Ente deve compilare e inviare via PEC l'Allegato A, indicando:

• l'indirizzo del servizio di cui si richiede la dismissione;

• se si richiede la restituzione dei dati;

• se si richiede supporto per il trasferimento del dominio a un nuovo fornitore (solo se il dominio è gestito da Opencity Labs);

• le persone da coinvolgere nel processo.

Cosa succede dopo l'invio della PEC

Entro tre giorni lavorativi dalla ricezione della PEC, Opencity Labs apre un ticket interno e risponde all'Ente con una PEC contenente le date previste per la dismissione.

L'Ente ha 5 giorni lavorativi per richiedere eventuali modifiche alle date proposte. Trascorso questo termine, le date si considerano accettate.

Tempistiche della dismissione

La procedura si articola in tre fasi:

• Modalità read-only: entro 30 giorni dalla ricezione della PEC, il servizio entra in modalità di sola lettura. Da questo momento è possibile scaricare l'archivio con tutti i dati, ma eventuali modifiche successive non saranno incluse nell'export;

• Disattivazione del servizio: non prima di 30 giorni e non oltre 90 giorni dalla richiesta;

• Cancellazione dei dati: entro 10 giorni solari dalla data di disattivazione.

I dati restituiti all'Ente

Opencity Labs produce un export che include:

• il contenuto del database, in formato SQL standard;

• i file caricati sulla piattaforma, nel formato originale con cui sono stati caricati.

L'archivio è scaricabile tramite un indirizzo internet protetto, direttamente da browser.

Conservazione e cancellazione dei dati

Dopo la cancellazione, i dati rimangono disponibili nei backup per un massimo di 6 mesi, al termine dei quali vengono rimossi definitivamente, come previsto dalla Politica di Backup (PL05).