# Dismissione e reversibilità del servizio

Quando un Ente decide di cessare l'utilizzo della piattaforma, anticipatamente o alla scadenza naturale del contratto, può richiedere la dismissione del servizio ed esercitare il diritto a ricevere una copia di tutti i dati in proprio possesso, per favorire l'eventuale passaggio a un nuovo fornitore.

La procedura è gratuita e viene avviata su richiesta formale dell'Ente.

## Come avviare la procedura

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Una volta avviata, la procedura **non può essere interrotta**.
{% endhint %}

Per avviare la procedura, il legale rappresentante dell'Ente deve compilare e inviare via PEC l'[Allegato A](https://docs.google.com/document/d/1mhTLcnOZnRMcpCXBwEd-oU_vwUq8LfEXy9yy19uOjhc/edit?tab=t.0), indicando:

* l'indirizzo del servizio di cui si richiede la dismissione;
* se si richiede la restituzione dei dati;
* se si richiede supporto per il trasferimento del dominio a un nuovo fornitore (solo se il dominio è gestito da Opencity Labs);
* le persone da coinvolgere nel processo.

## Cosa succede dopo l'invio della PEC

Entro tre giorni lavorativi dalla ricezione della PEC, Opencity Labs apre un ticket interno e risponde all'Ente con una PEC contenente le date previste per la dismissione.

L'Ente ha **5 giorni lavorativi** per richiedere eventuali modifiche alle date proposte. Trascorso questo termine, le date si considerano accettate.

## Tempistiche della dismissione

La procedura si articola in tre fasi:

* **Modalità read-only**: entro 30 giorni dalla ricezione della PEC, il servizio entra in modalità di sola lettura. Da questo momento è possibile scaricare l'archivio con tutti i dati, ma eventuali modifiche successive non saranno incluse nell'export;
* **Disattivazione del servizio**: non prima di 30 giorni e non oltre 90 giorni dalla richiesta;
* **Cancellazione dei dati**: entro 10 giorni solari dalla data di disattivazione.

## I dati restituiti all'Ente

Opencity Labs produce un export che include:

* il contenuto del database, in formato SQL standard;
* i file caricati sulla piattaforma, nel formato originale con cui sono stati caricati.

L'archivio è scaricabile tramite un indirizzo internet protetto, direttamente da browser.

## Conservazione e cancellazione dei dati

Dopo la cancellazione, i dati rimangono disponibili nei backup per un massimo di 6 mesi, al termine dei quali vengono rimossi definitivamente, come previsto dalla Politica di Backup (PL05).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.opencityitalia.it/manuale-opencity-italia-sito-web-istituzionale-v3/la-piattaforma/configurare-la-piattaforma/dismissione-e-reversibilita-del-servizio.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.