Il valore di OC Connect

OC Connect è il back office che permette agli enti di sfruttare concretamente il potenziale di App IO, passando a una comunicazione proattiva e personalizzata, integrata nell'esperienza di ogni servizio.

La piattaforma è organizzata per servizi: ogni ufficio lavora nel proprio perimetro di competenza. Un sistema flessibile di permessi definisce chi può fare cosa, garantendo controllo e tracciabilità senza rallentare l'operatività.

Il risultato è un modello in cui la comunicazione proattiva smette di essere un'eccezione e diventa una capacità distribuita all'interno dell'ente: il modo concreto per fare quel cambio di prospettiva che App IO rende possibile.

Come tutti i prodotti di OpenCity Labs, anche OC Connect è una soluzione SaaS certificata (ISO 9001, 27001, 20000, 22301, …) e basata su cloud qualificato ACN.

La gestione della privacy è parte della struttura della piattaforma. Ogni comunicazione in OC Connect nasce all'interno di un servizio specifico, a cui è associata una precisa informativa privacy. Ogni invio ha una finalità dichiarata, una base giuridica adeguata e un insieme di dati definito e circoscritto.

Inoltre, OC Connect è progettato per adattarsi alle esigenze operative e tecniche di ciascun ente: permette di inviare messaggi a gruppi molto grandi di destinatari caricandone i dati tramite file CSV o via API e di personalizzare le comunicazioni con i dati specifici di ogni singolo cittadino.

Un esempio concreto: i servizi dell'Anagrafe

Per capire come OC Connect si inserisce nel lavoro quotidiano di un ufficio, è utile partire da un caso pratico.

L'ufficio Anagrafe gestisce sul sito web una pagina dedicata ai servizi anagrafici, dove i cittadini possono richiedere l'attivazione della CIE, prenotare appuntamenti e accedere ad altri servizi. Per mantenere un rapporto attivo con i cittadini, l'ufficio ha bisogno di comunicare in modo mirato: avvisarli di nuovi orari o aperture straordinarie, ricordare la scadenza di un documento, inviare avvisi di pagamento, ricordare un appuntamento.

Tutte situazioni diverse, ma con una struttura comune.

I pattern ricorrenti

Le attività di un ufficio come l'Anagrafe, per quanto articolate, si organizzano attorno a un insieme limitato di pattern ricorrenti: comunicazioni generiche, di scadenza, di emergenza, di ottenimento di un beneficio, di caricamento di un nuovo documento. Lo stesso vale per gli altri uffici di un Ente: i contesti cambiano, ma le situazioni comunicative si ripetono.

Al centro di tutto ci sono i messaggi. Sono il punto di contatto tra l'Ente e il cittadino in ogni fase del servizio: accompagnano un'azione avviata dall'ufficio (un promemoria, un avviso, una comunicazione di esito), oppure rispondono a qualcosa che è partito dal cittadino (una domanda, una prenotazione, una richiesta). In entrambi i casi, il messaggio è il filo che tiene insieme i diversi momenti del servizio e OC Connect è lo strumento con cui l'ufficio lo gestisce.

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