App IO: un’infrastruttura sottoutilizzata

App IO è oggi uno dei canali digitali più rilevanti nel rapporto tra la Pubblica Amministrazione e i cittadini: oltre 13,6 milioni di utenti attivi, più di un miliardo di messaggi inviati dal 2020, oltre 15.000 enti aderenti. Un'infrastruttura già presente nella vita quotidiana di milioni di persone, che si aspettano di trovarci anche i servizi del proprio Comune.

Eppure la maggior parte degli enti ha configurato pochi contesti di utilizzo e si è fermata lì, delegando il resto del rapporto con il cittadino a canali frammentati come email generiche, sportelli, telefonate, carta. App IO viene usata principalmente per gli avvisi di pagamento, lasciando inesplorata la parte più ricca del suo potenziale: accompagnare il cittadino lungo tutto il percorso di fruizione di un servizio.

Storicamente, la PA trattato la comunicazione con il cittadino come un adempimento: si comunica perché la norma lo prevede, nel modo più formale possibile.

App IO ha invece introdotto e reso possibile un cambio di prospettiva reale: un messaggio chiaro, tempestivo e personalizzato non è un adempimento burocratico, è parte integrante dell'esperienza di servizio e un'opportunità concreta di cambiare la qualità del rapporto con i cittadini.