# I messaggi

{% hint style="info" %}
Un messaggio è una comunicazione che il cittadino riceve su App IO o via email in relazione ad un determinato evento.
{% endhint %}

## Inviare singoli messaggi

Dal dettaglio dell'evento > "**Invia messaggi" > "Invio singolo (manuale)"** è possibile inviare un messaggio singolo a uno o pochi cittadini inserendo:

* i campi variabili previsti dall'evento (almeno quelli obbligatori)
* la campagna nell'ambito della quale si sta facendo l'invio
* il template del messaggio da inviare
* i dati del destinatario (nome, cognome, codice fiscale e indirizzo email)

{% hint style="info" %}
La validazione accetta tutti i codici fiscali validi, inclusi quelli soggetti a **omocodia** (in cui alcune cifre sono sostituite da lettere specifiche per evitare duplicati).
{% endhint %}

La funzione è utile sia per inviare comunicazioni individuali sia per eseguire test prima di avviare una campagna.

<figure><img src="/files/LSGGjVp2W8LOm8x6ugY2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Inviare un messaggio massivo da una lista

Sempre dal dettaglio dell'evento > **"Invia messaggi" >** "**Invio massivo (da lista)"** si può inviare un messaggio massivamente a una lista di cittadini caricata tramite file CSV.

Per creare un invio massivo bisogna:

{% stepper %}
{% step %}

### Associare un nome e una campagna all'invio

Dare un nome all'invio permette di raggruppare tutti i messaggi inviati sotto un unico nome, in modo da poterli monitorare in blocco e non singolarmente (es. *Avvisi IMU acconto 2025*).

L'associazione a una campagna nuova o esistente consente di assegnare un tag all'invio. Se il tag viene assegnato a più invii dello stesso ambito (es. *Avvisi IMU 2025*), questi possono essere monitorati tutti insieme.
{% endstep %}

{% step %}

### Caricare il file con i destinatari e i dati dell'invio

Il file CSV caricato tramite il pulsante "**Importa file CSV"** deve contenere i dati dei destinatari e almeno i campi obbligatori previsti dall'evento.

{% hint style="info" %}
I dati inseriti nel file vanno raggruppati per colonna (es. *Nome*, *Cognome*, *Importo* ecc.). In fase di caricamento del file, il sistema permette di associare ogni campo previsto dal messaggio alla corrispondente colonna del file.
{% endhint %}

<figure><img src="https://docs.opencityitalia.it/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3274777267-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252Fhvfma71FhcUHvlRwF4rM%252Fuploads%252FaQt06bSdL8ZW9sYXkMGd%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D394f3639-e8f7-402d-bb8a-9bfa84f77b2d&#x26;width=768&#x26;dpr=3&#x26;quality=100&#x26;sign=2bf84e9&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Template messaggio

La piattaforma propone il [template impostato come default](/manuale-di-utilizzo-di-oc-connect/le-funzioni/i-modelli-di-messaggio-template.md) nelle configurazioni dell'evento, ma in questo passaggio è possibile selezionarne un altro.

L'anteprima a destra mostra come apparirà il messaggio ai destinatari.

<figure><img src="/files/FKYNXuHgBFC2WHePEF2L" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

Dopo l'invio, dal dettaglio dell'evento o del servizio oppure dal menu laterale "Messaggi" si può visualizzare il dettaglio di un invio massivo e i messaggi inviati, con le relative informazioni di dettaglio.

Sono disponibili una ricerca per singolo destinatario e dei filtri per campagna, servizio, evento, tipo di invio (massivo, singolo, via API) e stato di invio (generale, delle email, dei messaggi di AppIO).

La piattaforma permette inoltre di esportare in csv l'elenco dei messaggi visualizzati, con o senza filtri applicati.

<figure><img src="/files/YAwMpnN9uvQOXbxa7qCa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.opencityitalia.it/manuale-di-utilizzo-di-oc-connect/le-funzioni/i-messaggi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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