Gli eventi

Dal dettaglio di un servizio è possibile gestire e visualizzare gli eventi.

Un evento è una situazione specifica all'interno di un servizio che genera un messaggio (es. "Rinnovo CIE").

Cosa possono fare l'admin e il service manager

Dettaglio dell'evento

Dal dettaglio dell'evento è possibile sospenderlo tramite la funzione "Metti in pausa", così che non si possano generare nuovi messaggi.

Per ogni evento si possono configurare i canali di invio abilitati (App IO ed Email) e definire la strategia di invio:

• Invia il messaggio a tutti i canali: la piattaforma invia il messaggio su App IO e via email in parallelo

• Invia il messaggio al canale App IO con fallback Email: la piattaforma invia il messaggio su App IO e, solo in caso di fallimento, spedisce l'email

• Invia il messaggio al canale Email con fallback App IO: la piattaforma invia l'email e, solo in caso di fallimento, invia il messaggio su App IO

Cosa può fare l'operatore

Dettaglio dell'evento

Dalla pagina del dettaglio dell'evento l'operatore legge il titolo e la descrizione dell'evento e ne controlla lo stato operativo. Se attivo, l'evento genera notifiche, mentre se è in pausa, l'evento non genera notifiche.

Per ogni evento l'operatore visualizza i canali abilitati (App IO ed Email).

Nella sezione Template di default è visibile il modello di messaggio configurato per l'evento. Cliccando sul titolo, l'operatore ha a disposizione un'anteprima sia in formato mobile, per visualizzare il messaggio come appare su smartphone, sia solo testo.