Come è organizzata la piattaforma

Prima di iniziare a usare OC Connect, è utile capire come sono organizzati i contenuti.

Servizi ed eventi

OC Connect organizza le comunicazioni per servizi ed eventi.

Un servizio è un'area tematica per cui l'Ente può inviare comunicazioni ai cittadini (ad esempio "IMU", "Carta d'identità" o "Prestazioni sanitarie"). I servizi corrispondono a quelli presenti nel catalogo di App IO.

All'interno di ogni servizio ci sono uno o più eventi. Un evento rappresenta una situazione specifica in cui ha senso contattare il cittadino: nel servizio "Carta d'identità", ad esempio, l'evento può essere "Rinnovo della carta d'identità". Il flusso è sempre lo stesso:

scegli il servizio → scegli l'evento → invia il messaggio

Modelli (template) e segnaposto (placeholder)

Per ogni evento, la piattaforma mette a disposizione un modello (template) di messaggio, eventualmente personalizzabile per ciascun canale di invio abilitato (App IO, Email).

Al primo utilizzo saranno disponibili i template forniti dalla piattaforma: essi non sono modificabili dall'Ente, tuttavia è possibile crearne una copia personalizzata e modificarla secondo le proprie esigenze.

I template possono contenere dei segnaposto (placeholder): parti del testo che, al momento dell'invio, la piattaforma sostituisce automaticamente con i dati reali del contenuto del messaggio che si sta inviando (ad esempio la data di scadenza di un pagamento, il suo importo, e così via).