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# Impostare i messaggi al cittadino

Accedi alla scheda "Messaggi" del servizio per:

* abilitare l'invio di notifiche automatiche al cittadino ad ogni cambio di stato della pratica;
* configurare il testo delle notifiche.

<figure><img src="/files/0BMRxY4FeEndKcUbpvsj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Abilitare l'invio delle notifiche

Per attivare o disattivare l'invio di notifiche automatiche al cittadino per ogni cambio di stato della pratica, attiva la voce "Abilitare l'invio del messaggio?" presente per ogni stato.

<figure><img src="/files/hQzRofieEshQrsMLwQ46" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Modificare il testo delle notifiche

Mentre configuri i messaggi, puoi:

* modificare l'oggetto delle notifiche automatiche al cittadino;

<figure><img src="/files/IwbSXZ1pj8Cv3c2NNhSF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
L'oggetto della mail ricevuta dal cittadino non è personalizzabile: riporta automaticamente solo il codice di protocollo della pratica.
{% endhint %}

* modificare il testo della notifica;

<figure><img src="/files/7jtz4zveEo2JASQHLyET" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Usare i *placeholders*

Quando modifichi il testo di una notifica, puoi utilizzare i *placeholders* disponibili alla voce "Placeholders disponibili".

<figure><img src="/files/SJB2InVspdxAHM4pMmw8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

I *placeholders* a disposizione si suddividono tra:

* generali: comuni a tutti i servizi digitali;

<figure><img src="/files/zxPS7rHwYtWqg3La85Rk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* specifici del servizio ("Modulo utente"): relativi ai campi che compongono il servizio digitale;

<figure><img src="/files/jd0WVmXF6mCR3oz9DgQa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Copia il *placeholder* che vuoi inserire e incollalo nel testo del messaggio.

<figure><img src="/files/BHPOSYyLiOpDiT7Fd80n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Inviare notifiche tramite un mailer esterno

Se hai [configurato un mailer](/guida-alla-creazione-dei-servizi-digitali/le-funzioni-generali-delladmin/configurare-i-mailer.md) nelle impostazioni dell'Ente, puoi usarlo per inviare una copia delle notifiche a un indirizzo email aggiuntivo — ad esempio una casella PEC dell'ufficio competente.

Alla voce **"Servizio di invio messaggi"** seleziona il mailer da utilizzare. Alla voce **"Specificare il campo email del destinatario"** seleziona il campo del modulo che contiene l'indirizzo a cui inviare le notifiche. Il campo deve contenere un unico indirizzo email.

<figure><img src="/files/NDL4MeYZTlmUkEbogh2w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Il mailer invia la notifica **in aggiunta** a quella predefinita della piattaforma, non in sua sostituzione. Il cittadino riceve comunque la notifica standard; il mailer serve per recapitare una copia a un indirizzo diverso, specificato nel modulo.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Non è possibile indicare più indirizzi nello stesso campo: la notifica via mailer viene inviata a un solo destinatario per volta.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Le notifiche relative agli **appuntamenti** (conferma, promemoria, annullamento) sono gestite automaticamente dalla piattaforma e non sono configurabili da questa sezione.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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