# Identificare il flusso di lavoro

Accedi alla scheda "Dati generali" (1) del servizio e indica il flusso di lavoro previsto dal servizio digitale (2).

<figure><img src="https://4252442743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrdV0mwA7iy2c3I7wu5BX%2Fuploads%2FfDg5LifuLyhUkXLbKfgY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e8c62d83-5d00-4094-a947-c977003752ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## I flussi di lavoro di un servizio

La piattaforma mette a disposizione due flussi di lavoro diversi:

* per approvazione: la pratica viene presa in carico da un operatore e lavorata;
* per inoltro: la pratica viene acquisita comunque dal backoffice ma non viene lavorata dagli operatori.

<figure><img src="https://4252442743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrdV0mwA7iy2c3I7wu5BX%2Fuploads%2FqNn9a94791NKLm95XigC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=81a39899-60e8-49d9-8d89-547b72f6bd9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nel caso in cui sia attivo il flusso di lavoro per inoltro:&#x20;

* l'operatore **non** **può** [**richiedere integrazioni**](https://docs.opencityitalia.it/operatori/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-di-integrazioni) **e** [**inviare messaggi** all'utente](https://docs.opencityitalia.it/operatori/gestire-le-pratiche-online/invia-un-messaggio-al-cittadino);
* l'utente **non può** [**inviare messaggi** all'operatore](https://docs.opencityitalia.it/operatori/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-digitale/visualizzare-e-inoltrare-messaggi);
* non è possibile configurare specificare il [tempo di erogazione del servizio](https://docs.opencityitalia.it/guida-alla-creazione-dei-servizi-digitali/le-configurazioni-del-servizio/specificare-il-tempo-di-erogazione-del-servizio).