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# Identificare il flusso di lavoro

Accedi alla scheda "Dati generali" (1) del servizio e indica il flusso di lavoro previsto dal servizio digitale (2).

<figure><img src="/files/CWeLZq0rwKaOmAQflPs9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## I flussi di lavoro di un servizio

La piattaforma mette a disposizione due flussi di lavoro diversi:

* per approvazione: la pratica viene presa in carico da un operatore e lavorata;
* per inoltro: la pratica viene acquisita comunque dal backoffice ma non viene lavorata dagli operatori.

<figure><img src="/files/TK8XQaLMgpspMdztiedv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Con il flusso **per inoltro**:

* l'operatore **non può** [**richiedere integrazioni**](https://docs.opencityitalia.it/operatori/gestire-le-pratiche-online/invia-una-richiesta-di-integrazioni) né [**inviare messaggi** all'utente](https://docs.opencityitalia.it/operatori/gestire-le-pratiche-online/invia-un-messaggio-al-cittadino);
* l'utente **non può** [**inviare messaggi** all'operatore](https://docs.opencityitalia.it/operatori/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-digitale/visualizzare-e-inoltrare-messaggi);
* non è possibile configurare il [tempo di erogazione del servizio](/guida-alla-creazione-dei-servizi-digitali/le-configurazioni-del-servizio/specificare-il-tempo-di-erogazione-del-servizio.md);
* l'utente **non può** [**ritirare la pratica**](/guida-alla-creazione-dei-servizi-digitali/le-configurazioni-del-servizio/consentire-allutente-di-ritirare-una-pratica.md), anche se il ritiro è abilitato nella configurazione del servizio.
  {% endhint %}


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# Agent Instructions
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