# Consentire all'utente di ritirare una pratica

{% hint style="warning" %}
**Non è possibile** ritirare una pratica se:

* non è stato configurato il ritiro;
* è presente un pagamento;
* l'utente non è il richiedente;
* il servizio ha un workflow di tipo "Inoltro" e la pratica è stata acquisita dal backoffice di gestione;
* il servizio ha la protocollazione attiva ed e la pratica è in stato "Inviata".
  {% endhint %}

Per permettere agli utenti di [ritirare una pratica](https://docs.opencityitalia.it/operatori/che-cose-e-come-attivare-un-servizio-digitale/ritirare-una-pratica) una volta inoltrata, accedi alla scheda "Dati generali" (1) del servizio e attiva la voce "Consenti al cittadino di ritirare una pratica dopo che questa è stata presentata" (2)

<figure><img src="https://4252442743-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrdV0mwA7iy2c3I7wu5BX%2Fuploads%2F2sdUVWkCjgMgvbA7p2aH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=76c085e0-ba67-4e9c-8eb9-88c8d0dcb616" alt=""><figcaption></figcaption></figure>