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# Casi d'uso
OC Connect permette all'ente di passare da una comunicazione reattiva, che risponde a una richiesta del cittadino, a una comunicazione proattiva, che anticipa un bisogno o un evento.
Di seguito trovi alcuni scenari concreti che mostrano come i funzionari possono usare la piattaforma nella pratica quotidiana, con un esempio del messaggio così come lo riceve il cittadino su App IO e via email.
⏰ Rinnovo documenti
OC Connect permette di allertare il cittadino con un congruo anticipo della scadenza di documenti, autorizzazioni e permessi. L'invio delle notifiche è finalizzato a **ottimizzare i flussi di rinnovo**, eliminando le criticità dell'ultimo minuto e garantendo una gestione serena delle scadenze sia per l'ente sia per il cittadino.
**Primo promemoria di rinnovo**\
Il cittadino riceve una notifica di rinnovo con un largo anticipo (per esempio, due mesi prima).
**Secondo promemoria di rinnovo**\
Se il primo promemoria non ha sortito effetti, viene inviata una seconda notifica a ridosso della scadenza (per esempio, due settimane prima).
🚨 Comunicazioni di emergenza
Quando si verifica un evento critico sul territorio, come una frana o un'allerta meteo, ogni minuto conta. OC Connect permette all'ente di raggiungere tempestivamente i cittadini interessati in tempo reale, su App IO e via email, con un messaggio chiaro e mirato. La comunicazione di emergenza non viene improvvisata, ma gestita con strumenti già pronti, riducendo i tempi di reazione e garantendo che il messaggio giusto arrivi alle persone giuste.
**Allerta immediata**\
In pochi minuti, il messaggio viene inviato al gruppo di cittadini coinvolto, per area geografica, per categoria o per lista predefinita.
**Aggiornamenti progressivi**\
Man mano che la situazione evolve, il cittadino riceve aggiornamenti sullo stato della viabilità, la riapertura di una strada, la fine dell'emergenza.
🗳️ Comunicazioni elettorali
In occasione delle elezioni, l'ente deve informare i cittadini sulle date e le modalità di voto, invitare i cittadini iscritti all'Albo a comunicare la loro disponibilità a svolgere l'attività di scrutatori e Presidenti, e contattare i nominati per raccogliere la loro accettazione. Comunicazioni che tradizionalmente richiedevano lettere cartacee o telefonate diventano messaggi digitali immediati, con tempi certi e piena tracciabilità degli invii.
**Avviso di apertura dei seggi**\
Tutti i cittadini ricevono un promemoria con la data del voto, gli orari di apertura dei seggi e il documento necessario per votare.
**Invito agli iscritti all'Albo**\
I cittadini iscritti all'Albo vengono invitati a rendersi disponibili per le prossime elezioni, con le istruzioni per confermare la propria partecipazione.
**Notifica della nomina**\
Gli scrutatori e i Presidenti nominati ricevono un messaggio personalizzato con il seggio assegnato e la data delle elezioni.
💶 Pagamenti e bollette
Quando viene emessa una nuova bolletta o un nuovo pagamento, il cittadino deve saperlo subito e visualizzare importo dovuto, scadenza e modalità di pagamento. Il cittadino riceve tutto in un unico messaggio: la notifica, l'importo, la scadenza e la possibilità di pagare subito. Meno passaggi, meno attese, più fiducia nel servizio.
**Notifica di pagamento**\
Il cittadino riceve un messaggio personalizzato con l'importo dovuto, la data di scadenza e il codice avviso per il pagamento, senza dover controllare il sito o aspettare la comunicazione cartacea.
**Pagamento in un click**\
Tramite la funzione di pagamento di App IO, il cittadino può saldare direttamente dall'app. L'avviso arriva e si paga nello stesso posto, senza cambiare canale.
**Link al documento**\
Il messaggio può includere un link all'Area Personale del cittadino per la consultazione del documento.
{% hint style="info" %}
Ogni esempio mostra lo stesso messaggio inviato in parallelo su App IO e via email: due canali diversi per raggiungere comunque il cittadino, indipendentemente da quale dei due utilizzi abitualmente.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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