> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.opencityitalia.it/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.opencityitalia.it/connect/panoramica-generale/app-io-uninfrastruttura-sottoutilizzata.md). # App IO: un’infrastruttura sottoutilizzata [App IO](https://ioapp.it/) è oggi uno dei canali digitali più rilevanti nel rapporto tra la Pubblica Amministrazione e i cittadini: oltre 13,6 milioni di utenti attivi, più di un miliardo di messaggi inviati dal 2020, oltre 15.000 enti aderenti. Un'infrastruttura già presente nella vita quotidiana di milioni di persone, che si aspettano di trovarci anche i servizi del proprio Comune. Eppure la maggior parte degli enti ha configurato pochi contesti di utilizzo e si è fermata lì, delegando il resto del rapporto con il cittadino a canali frammentati come email generiche, sportelli, telefonate, carta. App IO viene usata principalmente per gli avvisi di pagamento, lasciando inesplorata la parte più ricca del suo potenziale: **accompagnare il cittadino lungo tutto il percorso di fruizione di un servizio**. Storicamente, la PA trattato la comunicazione con il cittadino come un adempimento: si comunica perché la norma lo prevede, nel modo più formale possibile. App IO ha invece introdotto e reso possibile un **cambio di prospettiva reale**: un messaggio chiaro, tempestivo e personalizzato non è un adempimento burocratico, è **parte integrante dell'esperienza di servizio** e un'opportunità concreta di cambiare la qualità del rapporto con i cittadini. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.opencityitalia.it/connect/panoramica-generale/app-io-uninfrastruttura-sottoutilizzata.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.